商场要避免短视

新闻：据《中国质量万里行》杂志报道，有一家商场刚开业时，每层都有厕所，极大地方便了周围居民。在商场的营业时间内，附近的居民都会就近到商场内如厕。然而，一年过后，商场一楼的厕所突然被封闭了起来，要上厕所，就得到二楼以上。随之不久，商场二楼的厕所也被封闭了起来。大约半年后，商场的营业额开始大幅度下降，接下来的日子，不管商场如何举办各类促销活动，营业额始终无法恢复到原来的水平。为了节约，商场接着又把中央空调也停了。经过几番折腾，该商场处于一种半瘫痪状态，正等着兼并或有人收购。

视点：“顾客就是上帝”并不是一句空话，它要求商家始终对顾客持有足够的尊重。如果一味地追求经济效益，忽视了人心冷暖，就不免显得十分短视了。挥霍掉了顾客的信任与好感，那么赖以生存的交易基础也就丧失了，最终伤害的只会是商家自己。信誉的重建与恢复，远不如当初推倒那般容易。