本报讯（记者 张丽霞 文 汪静文 图）今冬供暖第一天，居民家中的暖气热不热？郑州市热力总公司和中原环保股份有限公司西区供热分公司的服务究竟如何？昨日，记者随机走进我市几个小区一探究竟，“提高供暖质量，提升供暖服务”是不少市民的心声。

换热站管理不善影响供热

供热首日，我市西区供热整体平稳，但也有一些不热的现象。昨日下午3点多，记者敲开阳光四季园小区南院6号楼一单元一家住户，居民家中并不暖和。用户反映，该栋楼处于小区供热管网末梢，暖气不热的问题自入住以来一直没有得到妥善解决。

记者来到该小区换热站，只见换热站内凌乱不堪，有的地方还在漏水，一次供水温度表上显示为82℃，由于二次供水温度表受损，记者无法观测到送往用户家中的水温。

据了解，目前，全市集中供热换热站有500多个，绝大部分是用户单位或小区的自建自管站，不少换热站年久失修，设备老化，堵塞、漏水。

东区和北区，不少市民反映家中暖气不热。据了解，为东区提供热源的郑东新区热电厂是第一次投入运行，受技术因素影响，截至15日零点没有达到供热需求的参数指标，影响到东区300多万平方米范围内的居民正常用暖。截至18：09，家住郑东新区绿地老街小区的市民李先生家中依然冰冷。市热力总公司新闻发言人孙晓泉说，经过紧急调整，从昨日中午，东区已开始逐渐升温，供暖首日由于热力公司原因导致用户家中不热，公司将承担责任。

热线服务中心有待“升级”

集中供热第一天，两家供热企业的热线电话炙手可热，但与我市水、电、燃气的客户服务管理水平相比，供热服务亟待“升级”。

走访居民小区后，记者来到市热力总公司和西区供热分公司热线中心，只见热线员一边忙碌地接听各种来电，一边埋头在本子上记录居民反映的具体情况。当记者想了解当日的话务量时，市热力总公司的工作人员说由于技术问题，不太方便统计。

与我市水、电、气等企业现代化的客服中心管理系统相比，两家集中供热企业的热线服务似乎显得有些“落伍”，客户信息管理效率和水平有待提高。另外，市热力总公司有9名热线员轮流值班，西区供热分公司仅有5名热线员，与我市1700万平方米的供热面积相比，现有的热线员数量显得有些单薄。