错位经营

赢得回头客

今年以来，受冰雪天气、震灾等多种不利因素影响，旅游业普遍陷入低迷。但在位于新密西大街的郑州盘古旅行社，却经常看到一批批前来咨询的游客。

“作为一家以组团为主的旅行社，6年来，我们始终坚信‘相识靠缘分，合作靠诚信’。‘先做人，后做事，以信为本’是我们永恒的经营理念。”总经理郑灵枝道出的“生意经”生动诠释了该社的发展之基。谈起经营特色，郑灵枝说：“目前，在新密已有13家旅行社，面对日益激烈的价格竞争，我们巧妙采取错位经营，瞄准中高端客人，为其提供高品质服务，靠诚信与口碑赢得一批批回头客。”正是错位经营帮助“盘古”开启了可持续发展的市场大门，也让其在低迷的市场中突出重围。

“虽然今年旅游业遭受重创，但游客潜在的出游热情是巨大的，肯定要找到合适的机会集中释放，我对明年的旅游业市场形势保持乐观。我坚信，只要我们认真去做了，就一定会获得回报！”预测明年的市场前景，郑灵枝满怀信心地说。