本报记者 栾月琳 通讯员 郑士郁 文/图

管城回族区航海东路街道办事处美景社区年轻的社区主任薛松，社区工作两年多，多次化解民间纠纷，创造了一套解决居民实际问题的全新工作方法，许多“老大难”问题被他一一解决。

民调工作作为工作突破口

2006年9月，薛松担任美景社区主任。美景社区是一个大社区，加上世纪欢乐园家属院和郑州火车东站部分家属院，居民总人数超过1.5万人。居民间磕磕碰碰的事常发生，有些纠纷甚至闹到对簿公堂、触犯刑律的地步。薛松到社区后，将民调工作作为工作突破口，下大力气做社会稳定工作，努力构建稳定和谐型社区。

东站家属院居民赵某和李某，两家因建房问题闹纠纷10多年，几次激烈冲突，数度对簿公堂。薛松上任后，决心化解双方矛盾，他找双方唠嗑聊天，与双方交朋友，他采用在部队学来的做政治思想工作的方法，耐心细致地做双方的思想工作，终于打动了双方，十几年的冤家对头握手言和。

联系社区群众的三个渠道

美景社区的居民对社区工作有什么意见和建议，居民之间产生什么矛盾和纠纷，薛松很快就会得到消息，这要得益于他到社区工作后建立的联系群众的3个渠道。

在美景社区，记者见到两本登记表，一本是《居民来访投诉登记表》，一本是《居民征求意见登记表》。这两本登记表，一本常年放在社区办公室，一本薛松下社区了解情况时随身携带。

薛松还有一条联系居民的途径。进社区之初，他把自己的手机联系方式向居民公布，无论何时，居民随时可以通过手机或以短信形式反映问题，只要是合理要求，在最短时间内解决，即便不尽合理的要求或暂时无法解决的问题，也要向群众解释清楚，取得群众的理解和支持。

建立解决问题的有效机制

薛松每周固定时间下社区、入楼院、进居民家庭，发现问题，及时解决。他发现，社区各种纠纷、矛盾错综复杂，解决起来单靠社区难度很大。实际工作中，他摸索并建立了一种有效解决矛盾纠纷的协调机制。

美景社区和辖区的物业、公共单位建立了固定的协调联系会议制度，每周四下午，有关各方负责人员到社区开会，通报情况，了解需求，解决相关矛盾。通过一段时间运行，联系会议制度在解决居民实际问题、调解各种矛盾纠纷方面，发挥出及其有效的作用。

据了解，三方协调联系会议制度建立一年多，相互协调配合处理各种矛盾纠纷数十起，显示出简便、快捷、有效的实际效果。