本期人物：东风悦达起亚河南新裕隆4S店总经理 孙开钢

“客户满意是生存之本”

这一年，有哪些榜样人物的名字在中原车市的竞争大潮中熠熠发光？面对多重不利因素的复合影响，他们做何应对？对中原车市的未来走势他们做何分析？郑州日报“2008中原车市总评榜暨第三届郑州汽车行业年度评选”《闪耀2008·榜样人物系列访谈》，将逐一为您呈现车市风云中他们的睿智与胆识，以及他们的努力与执着。

因为有挑战

所以有乐趣

“年初时我曾说过的车市洗牌提前发生了。”作为从事汽车行业近20年的“老江湖”，孙开钢对市场变化的敏锐感觉一如既往。

危机，对于弱者来说是危险，对于强者来说则是机遇。在孙开钢看来，即便大环境不如人意，即便车市处于低谷，经销商也不能被动等待，而要趁这段时间练好内功。

在车市跌宕的2008年，“辉煌8年，感恩巨献”、“夏季送清凉”、“真诚关爱社区行”、“购狮跑送拓界装备”、售后技能大赛……河南新裕隆举办的一系列营销活动赢得了新老用户的普遍赞誉；在公司迎来8周年店庆的同时，启动“2008真诚服务年”系列活动，每个月针对新老用户都推出一项力度较大的促销与服务活动，把“精细化服务”的理念贯彻到极致。

“市场是有起有落、曲线发展的，因为充满了挑战，所以做这一行才有乐趣。”孙开钢对市场的信心不减，“经销商要逆市而上，熬过了这一段艰难的时期，车市前景依然光明。”

客户满意为本

狮跑用户满意度第一

日前，作为业内极具权威的专业测评报告，中国质量协会、全国用户委员会公布2008年度全国汽车用户满意度测评报告。东风悦达起亚狮跑在SUV车型级别中，力克诸多强劲对手，荣膺SUV车型用户满意度第一。

同时，狮跑在用户感知价值和预期质量表现也得到用户高度评价，在刚结束的2008狮跑拓界之旅中，狮跑在上千公里的征途中以零故障率的完美表现征服了所有消费者，得到一致好评。

“从先期上市的狮跑2.0版，到为满足爱好运动、渴望张扬个性的消费人群推出2.7旗舰版，再到现在的2.0GLS及2.7L系列炫黑版，满足个性化需求是东风悦达起亚努力的方向。”孙开钢告诉记者，借助良好的口碑及用户满意度，狮跑市场表现十分抢眼，全年已热销逾3万辆，成为SUV市场发展最强劲的新生力量，“随着狮跑产品的不断完善及改进，狮跑将以更具冲击力的综合优势进一步提升用户满意度。”

本报记者 李 莉 张 磊