本报记者 栾月琳 通讯员 梅 竹 刘政丽 文/图

46岁的管城回族区人大代表、南关街道办事处花园村社区副主任、民调员傅丽萍在基层工作10年，经她调解的民事纠纷无数，她因此也成为一名深得群众信任的社区工作者。

10年辛苦 只为老百姓平安

“社区工作10年，最喜欢为百姓解纷息讼、化解矛盾。”1998年，傅丽萍调入南关办事处保安里居委会，老居委会主任李凤枝是全国优秀民调员，傅丽萍跟她学到了不少东西。2000年社区成立，傅丽萍选为花园村社区副主任，但她依然热爱民调工作。

花园村社区2870户居民中，散居、居民、流动租房居民多，许多楼院没有物业，居民常因琐事发生纠纷，民调工作艰巨。傅丽萍偏喜欢这耗神费力不落好的工作，10年间跑遍了辖区楼院，调解纠纷无数，也被人误解过，受了不少委屈。对此，傅丽萍说：“只要老百姓能平平安安过日子，我自己受点儿辛苦委屈又算啥？”

三次成功调解 至今感到自豪

“一些成功调解的纠纷案例让我至今都觉得自豪！”傅丽萍说。布厂街107号楼是上世纪50年代的“筒子楼”，设备老化，跑冒滴漏。2001年末，居民拖欠水费，有关单位要停水，32户居民情绪激动。问题反映到社区，傅丽萍顶风冒雪跑房产单位、跑供水单位、与居民协商，终于促成房产单位改造水表、供水单位入户抄表、居民各自承担水费的解决方案。

2008年8月，一澡堂改造，将下水道接入居民区下水道、浴池厕所正对居民厨房，双方发生激烈冲突。傅丽萍赶到，做双方工作。数次与居民对话、与浴池沟通，从中斡旋调和。最后浴池保留厕所但将窗户改向，将外墙美化，重铺下水道，在居民区安装两盏路灯，每月为60岁以上老人提供10张免费澡票，纠纷得以圆满解决。

2008年9月，因居民张某两年不交物业费，物业向社区求援，傅丽萍接手调解。物业称张某私改电表，张某称物业服务差。傅丽萍咨询法律部门，与公安机关联系，由社区摘表封存送检，证明电表被改动。事实面前张某接受调解，补交水、电、物业费1400多元。考虑到张某收入，傅丽萍协调物业减免其3个月物业费，结果双方皆大欢喜。

做好民调 得到群众信任

“要想提高民调成功率，最重要的是要得到百姓信任。”傅丽萍说。10年社区工作，傅丽萍打下坚实的群众基础。

傅丽萍说，只有真心为群众办事，群众才会信任你。居民把傅丽萍当自家人，大事小情都找她唠，遇到困难也找她帮。

说起调解技巧，傅丽萍总结：遇事冷静，多寻找双方共同点；依靠法律，原则问题不让步；要换位思考，晓之以理、动之以情；多替弱势群体考虑，坚决维护群众利益，等等。