本报记者 李 莉

1月3日，尽管还只是试营业，位于北环路花卉市场处的的河南远见展厅内已然人流不断，门头上，“远见别克品质体验中心”的字样在阳光下非常耀眼。焕然一新的销售接待大厅、井然有序的功能区分布、富于现代感的灰色加白色构件，让品质感与高档感扑面而来。

河南新纪元为什么在此时逆势扩张？远见别克品质体验中心将给消费者带来哪些全新感受？记者就此采访了河南远见汽车销售服务有限公司总经理朱灿锋。

扩张水到渠成

在2009年车市前景扑朔迷离、众多资本退出汽车市场的背景下，选择在岁末年初亮相的河南远见不可避免地成为中原车市的话题新闻。

“河南新纪元为什么会在这个时期建新店？”朱灿锋回答最多的就是这个“时机”问题。其实，旁人看来，远见的筹建是“逆势而为”，对于河南新纪元及朱灿锋而言，扩张实为“水到渠成”。

数据显示，经过在中原市场十余年的快速发展，别克在河南市场的保有量已经达到6万辆左右，且增长率每年都在20%以上。“从网点建设上，郑州原有的3家别克4S店均不同程度地存在排队修车的现象，需要一家新店支撑别克在中原谋取更大的发展。”朱灿锋表示。2008年，在上海通用别克谋求品牌提升的背景下，河南新纪元果断出击，以全新标准筹建河南远见汽车销售服务有限公司，根据上海通用汽车布置，新店突出了别克品牌中的现代、大气、激情、进取的个性元素，给人以更加年轻化和高档次、高品位的体验。“远见的成立，可以为别克车主提供更快捷、更方便的服务。”

品质体验为中心

在目前车市仍处在低谷的背景下，对一家缺乏客户基础的新店而言，开业仅仅意味着困难和挑战的开始。对此，朱灿锋显然有着充分的心理准备。

事实上，选择在这个时期打造新店，对公司的发展，朱灿锋显然并没有把着力点放在卖车之上，他坦言，远见战略规划不是基于销售而是售后服务，“通过服务带动销售，进而分流客户” 。

从筹建远见之初，河南新纪元就进行了长期的客户调研，根据调研结果，为远见量身打造了服务流程、服务水准及软硬件设施、人员配备等全新标准：特设“服务控制总监”一职，监督指导各个环节可以按照流程严谨进行；实行一对一的客户经理负责制，最大限度地简化流程；培养“全能多面”型员工，杜绝出现客户有问题需要找多个人协商解决的烦恼；建立全新的客户接待中心，提供包括ATM自助银行服务、移动联通业务、专业按摩中心等延伸服务……

“缺少客户基础是我们面临的主要难题，我们将以服务弥补不足。”朱灿锋说：“远见的定位是‘别克品质体验中心’，要给客户带来舒适、专业、热情、真诚的感受。”

与新纪元比肩而行

2009年，河南新纪元将迎来自己的十岁生日，十年发展，河南新纪元在品牌建设、营销推广、开拓多种盈利模式等方面屡屡出新，已成为中原车市一面高高飘扬的旗帜。

“远见与河南新纪元一脉相承，新纪元的成功经验，对远见未来的成长也有很大的参考价值。”朱灿锋说。但在新纪元的盛名之下，作为兄弟店，河南远见要做的不仅仅是巧妙借力，更重要的显然还是如何追赶乃至超越“大哥”的发展步伐。

这一点，对于曾在河南新纪元担任多年副总经理的朱灿锋而言，既可“取巧”更有压力：“目前，新纪元在河南拥有50%左右的市场占有率，从长远发展来看，河南远见的成立要为新纪元‘锦上添花’。”

“困难只是暂时的，长期看来，中原汽车市场还会有较长一段时期的高速发展期。”朱灿锋平静之中不乏憧憬：“2009年别克品牌还会有几款重量级新车上市，无论对别克还是对中原车市的前景，我们都很看好。”

“远是远景，见是行动。”朱灿锋这样解释“远见”的寓意，他和他的团队深信：路虽远，行将至。