本报记者 孙志刚 通讯员 王 奇

己丑报春，万象更新。今年是河南省邮政公司独立运营第11年，邮政代理保险已迈进第十年。十年来郑州邮政代理保险依托专业的队伍、专业的素质、可靠的信誉取得迅猛发展。邮政代理保险业务搭建了一座保险公司和消费者之间沟通的“金桥”，将实惠、丰富的保障性理财产品提供给广大消费者，使消费者有了更多选择的渠道。依托邮政网络优势、百年品牌优势和普遍服务打下的良好群众基础，使得邮政代理的保险深入千家万户。

郑州邮政代理保险的异军突起，使之一举跃居全市银行代理保险保费规模的首把交椅。特别是2008年，郑州邮政代理保险业务在郑州银保市场占有率达31.6%,在银邮渠道中名列第一；实现了连续5年代理保险业务规模逐年递增，特别是2007、2008两年，保费增幅明显。邮政代理保险也给百姓提供了多元化的投资渠道和丰富的保值增值的投资理财产品，提高了百姓的收益。

百尺竿头，更进一步。郑州邮政代理保险不断通过多种形式，听取市民的意见和建议，针对近期市民关心的问题，专门进行答疑解惑。昨日，记者就市民反映的相关问题，对郑州市邮政代理保险负责人进行采访。

问：大家都知道邮政部门承担着普遍服务的职能，送信送报家喻户晓。近年来，邮政代理起保险业务，市民想知道邮政是否具备代理保险业务的资质？邮政代理保险合法吗？

答：河南省邮政公司是经过中国保险监督管理委员会批准的兼业代理机构，我们已取得《保险兼业代理业务许可证》。凡经过中国保监会批准的险种，邮政均可代理。同时，河南省邮政公司还依法在河南省工商行政管理局进行登记注册，并取得了营业执照，在营业执照的经营范围中，也包括保险代理业务。

《中华人民共和国保险法》第六章第一百三十二条还规定：保险代理人、保险经纪人应当具备保险监督管理机构规定的资格条件，并取得保险监督管理机构颁发的经营保险代理业务许可证或者经纪业务许可证，向工商行政管理机关办理登记，领取营业执照，并缴存保证金或者投保职业责任险。我们邮政完全符合上述规定所要求的条件。所以说，邮政代理保险是完全合法的，请广大市民放心选择邮政代理的各种保险业务。

问：市民通过邮政代理保险投保后，出现中途要求退保的情况，他们反映在退保时你们收取了相关费用，请问收费有何依据？

答：根据《中华人民共和国保险法》第二章第六十九条之规定：“投保人解除合同，已交足二年以上保险费的，保险人应当自接到解除合同通知之日起三十日内，退还保险单的现金价值；未交足二年保险费的，保险人按照合同约定在扣除手续费后，退还保险费。”需要向客户说明的是，该规定中提到的“现金价值”，并不是指用户所交的全额保险金。在客户买保险时，“现金价值”的数额会清楚地显示在保单上，由于客户购买的险种不同“现金价值”也不同，有的可能低于全额保险金。

在投保客户选择退保时，扣除相关费用有充分的依据。

问：社会上有传言说，在邮政存款能送保险。有没有这样的好事？请问邮政代理保险是否真有此项业务？

答：首先我可以肯定地答复，在邮政存款能送保险根本没有这回事，我们也没有推出此项“买即赠”业务。大家应该知道到邮政储蓄银行存款和到邮政代理保险买保险是两码事，“在邮政存款能送保险”这种说法是一种误传或误解，请市民不要相信。如果市民遇到有此类的解释时，请及时拨打电话65353028进行咨询，以免上当受骗。同时，我们的保险代理人员都经过严格培训，在解答客户疑问时会做出实事求是的解答。

问：最近有读者提出疑问，邮政网点内的保险代理人员到底是银行的，还是保险公司的？你们代理保险的人员能否代表邮政，是不是邮政工作人员？

答：河南省邮政公司代理保险是经中国保险监督管理委员会、工商行政管理机关批准的。为了做好该项工作，我们对邮政代理保险人员采取统一培训、统一管理、持证上岗。现在郑州市邮政网点的代理保险人员都是郑州邮政的工作人员，这些人员均归属郑州市邮政局管理。

现在郑州市范围内共有 164个邮政储蓄网点，已有 158个网点建设了保险营销专柜，专柜覆盖率达 96%以上。每个保险营销专柜，均有邮政代理保险人员为客户提供周到服务。可以请客户放心的是，他们均经过严格培训，按照从业规范，严守职业操守，用所掌握的专业知识，为市民提供耐心、周到的咨询和服务，指导客户选择适合自己的理财产品。

问：到邮政买保险，是不是就能够确保收益？选择什么样的险种才能确保收益最大化？能否给市民一些建议？

答：郑州邮政代理的保险产品品种丰富，险种不同收益不同。就拿“分红保险”来说，保险公司的投资渠道主要有：各种国债、金融债券、AA+以上级中央企业债券；银行大额协议存款及各类定、活期存款；证券投资基金；以及国务院规定的其他资金运用形式，投资的形式多样、渠道广泛，风险控制较好。该类保险会有相对稳定的收益。

市民买保险后，长期持有才会使收益达到最大化。根据投保年限，持有的时间越长，收益会越多。对于选择中途退保的客户来说，肯定不划算。所以，我建议投保人应将闲置资金用于购买保险，并长期持有，才能获得相对稳定投资收益。

当前，我们邮政代理的保险产品，投资渠道广泛，收益也相对稳定。我们在选择代理保险产品的时候，都为客户进行了精心挑选，客户可以根据自身实际情况，选择到合适的险种，获得投资收益。邮政代理的产品还有个特点就是，大部分具有理财功能，交费年限短、管理费率低，鉴于邮政百年品牌和信誉，也更加安全可靠。有投保人还编了顺口溜说：“邮政保险很可靠，跑了和尚跑不了庙。”

问：你们邮政代理保险都代理了哪些保险公司的产品，具体有哪些险种？

答：目前，我们代理的有中国人寿、太平洋人寿、泰康人寿、新华保险、太平人寿、长城人寿、首创安泰人寿、合众人寿、人民保险寿险、生命人寿等多家保险公司的产品。产品品种涉及分红险、万能险等。可以说，目前邮政已经成为真正的保险理财产品的“超市”，客户到这个“超市”能有更多的选择机会，也一定会有令你满意的保险产品。市民在邮政买保险不仅可选性强、险种丰富，而且理赔快、服务好。说到理赔迅速，这儿有个例子：2008年7月27日，一对家住新郑市的夫妇到山东临沂要账，途中突遇交通事故，该夫妇双亡。该夫妇的儿子小郭获知母亲马女士生前曾通过新郑市邮政局买过一份民生保险，便找到这份保险单到邮局理赔。郑州邮政和民生保险研究后，走快速理赔通道，2008年9月26日就将16.5万元的理赔款送到投保人的儿子小郭手中。该例理赔，仅用3天时间。也正是我们的信誉保证，才赢得了更多客户的信任，使郑州邮政代理保险业务迅猛增长。据统计，2008年郑州邮政代理保险共实现保费12亿元 ，在郑州各大银行代理保险业务中名列第一。

问：新年伊始，下一步郑州邮政代理保险有何打算，在管理和服务等方面会有何新的计划？

答：当前影响全球的经济危机也波及我国，股市惨淡，其他投资理财产品收益预期降低，也给保险业带来前所未有的机遇。这使我们更加清醒地认识到保险是专业性、综合性很强的业务，知识更新速度很快，必须应对当前形势变化，抓住机遇，认真分析消费市场，对从业人员进行经常性、系统性的培训。下一步我们将在以前邀请专业讲师为营销人员培训、与高等院校合作选派骨干进修的基础上，进一步加大对营销人员的培训力度，使一线营销人员提高自身素质。我们还提出一个理念：“为客户着想，一切为了客户。”要求业务人员对客户负责，做到不误导消费。同时，今年我们还制定了新的服务客户计划，对所有购买邮政代理保险的客户，进行全面电话回访，确保对用户回访率达到100%。在回访中，针对用户提到的问题我们将认真研究、逐一落实、及时向客户反馈，让用户放心。

我们还将继续发挥郑州邮政点多、面广、线长的优势，把邮政代理保险服务点设在客户家门口，以方便用户选择保险产品。我们还将耐心听取客户的意见和建议，将通过召开座谈会、咨询会等多种形式，广泛征集客户意见和建议，了解客户的心声，及时解决客户反映的问题，并建立服务的长效沟通机制，更好地为客户提供周到的服务。也希望社会各界继续给予郑州邮政一如既往的支持。

后记：保险作为一种新型理财产品，使市民的投资渠道更加多元化，为市民发挥自有资金效益最大化起到了积极作用。提醒市民在选择险种的时候，也要做足“功课”，签订保险合同时，看清楚合同条款，然后再根据自身情况做出理性选择，这样才使买的保险更“保险”。