据新华社北京3月14日电（记者 徐博 张晓松）国家工商总局14日发布消息称，在89种商品消费和87种服务消费的类型中，与人民群众生活密切相关的家用电器、手机、服装和鞋、电信服务等商品和服务消费，成为消费者申诉的十大热点。

手机问题突出。2008年，手机申诉69050件，排在商品申诉的第一位。手机申诉的主要问题是：手机质量和性能不稳定，通话质量差、频繁死机或自动关机、无法开关机、屏幕不显示等质量问题；售后服务人员素质低，不能准确判明故障，出现质量问题时，经营者与厂家相互推诿，维修时不明示故障原因乱收费等；手机配件质量问题多，电池待机时间与宣传不相符等。此外，部分经营者促销时虚假、夸大宣传手机的功能，有的经销商以组装机、翻新机以旧充新，以次充好等。

服装和鞋申诉量大。2008年，服装类申诉35651件，鞋类申诉35374件，分别居商品类申诉的第二位和第三位。消费者申诉的主要问题是：服装衣领起毛、面料起球、褪色等，虚假标示服装产地、用料、等级等或假冒、仿冒知名品牌，保暖内衣产品利用各种名不副实的科技概念炒作诱导消费者等；皮鞋断底、断面等；商家不履行“三包”责任。

其他热点包括：电信服务申诉居高不下、家电维修服务不到位、洗染服务索赔难、邮政服务满意度低、金银珠宝优劣难辨、家用电器良莠不齐、非现场购物纠纷解决难、预付款消费陷阱多。