开往春天的文明公交

——公交97路创建“全国工人先锋号”纪实

郑州公交97路，是郑州市公共交通总公司为促进城郊发展，方便市民出行，于2006年4月1日开通的一条新线路，首发站设在临近北环的兴隆铺村，终点站在中州大道与农业路交会处的易初莲花，22辆公交车，22个站点，日运行 4000多公里，日运送乘客1.7万人次。

其实，这条线路的路况并不算太好，车辆也不是很先进，面对的乘客老年人多、学生多、外地人多，加上道路拥堵，公交服务难度大。如果按照乘客中每万人次一个投诉的话，97路可能天天就会有投诉。

然而，这支由40名青年组成的线路，三年来基本上无违章、无投诉、无事故，累计19次获得 “三无线路”，先后获得郑州市青年文明号、五一文明号，河南省工人先锋号，全国工人先锋号等多项荣誉称号。这条精品线路是怎样打造的？ （详见第三版）