本报记者 刘文旭

编者按：中原家居商街指西起未来路，东到农业东路的郑汴路、商都路。

其间分布着中原地区，乃至国内的一线家居品牌企业十余家，为整个中原地区最集中、最大规模的家居集散地，汇聚了凤凰名优建材城、中博等中原本土最大的家居企业，以及红星·美凯龙、居然之家、好百年等国内家居大鳄。

沿街这些企业每年所创造的产值约占整个中原地区家居行业总产值的70％以上，这条街可谓名副其实的中原家居“金”街。

随着居然之家、好百年以及凤凰名优建材城大卖场装修工程的火热进行，几大家居商业的开业日子也在一天天临近，为了进一步窥探这条家居商街的真正面目，也让大家能对此有一个初步的了解，《中原家居》将从本期开始，陆续推出系列报道——关注“中原家居商街”。

自2007年10月红星·美凯龙开业，“中原家居商街”再次成为热门话题进入人们的视线。从此国内著名家居企业便开始抢滩登“路”，居然之家、好百年等家居大鳄纷纷扎根“商街”。

尽管已入驻或即将开业的都是国内的家居大鳄，且商业模式上都有一定的雷同性，但记者获悉，每家企业的定位却各不相同，各有各的重心和卖点。

3月27日，记者来到位于郑东新区商都路6号的“居然之家”，站在宽敞的办公厅里，面对忙忙碌碌的工作人员，记者深深地体会到了“居然”备战开业前的紧张气氛。

高端卖场挺进中原

“你知道洁具产品中的‘劳斯莱斯’指的是哪个品牌吗？”看到记者一脸茫然，居然之家郑州店筹备组副组长董杰笑着告诉记者，“是德国唯宝，它在德国素有‘卫浴国宝’之称，一直受到各国皇室与收藏者的喜爱，更被业内人士誉为洁具产品中的‘劳斯莱斯’。”

诸如此类的高档甚至是“奢侈”家居消费品对中原人来说，曾经或许是不可想象的，但现在已不再遥不可及，这一切都源自居然之家的入驻郑州。居然之家，这个年产值近百亿元的中国家居巨头自去年签约郑州后，不断地冲击着中原人的视觉和思维：定位为郑州最高档的家居建材卖场、全新的经营模式和服务理念、仅通过自身的客户网络就圆满完成招商……

董杰说：“居然之家在家居建材行业率先提出了‘先行赔付’的承诺。经过几年的探索，我们形成了自己的一种模式：是以‘美化家居’为目标，为顾客提供设计、材料、家具及家居用品等‘一站式’服务，集家装设计中心、建材超市、家具建材专卖店、家居用品商场为一体的高档家居建材主题购物中心。他看来，家居建材业已成为人民生活水平的一个重要组成部分，但由于这个行业的发展历史比较短，普遍存在业态比较原始，观念和服务比较粗放的状态，而“居然”就适时提出了自己的特色和核心竞争力拓展了家居行业的思维和发展方向。

“居然特色”服务中原

“我们居然之家的核心竞争力是，以消费者为中心，向消费者倾斜，将服务做得更好。”董杰说这话时不急不缓，他为了让记者更清晰地理解“居然”的理念、精髓，干脆将其归纳成几大部分：率先提出“先行赔付”、“一个月内无理由退换货”、“统一退换货”、“差价部分双倍补偿”、一站式购物、绿色环保装修。

2000年在北京某商户租赁“居然”40平方米摊位，仅缴纳8000元质保金，结果质量出现问题，“居然”向消费者赔付150万元，而此品牌在北京其它卖场无一作出赔偿举动。董在举完此例感慨地说：“‘居然’完全站在消费者的角度考虑问题，迅速兑现了‘先行赔付’的承诺。当然这件事令居然的形象、品牌、知名度迅速提升。”

把消费者关心的问题力争全部解决在“居然”。据董介绍，所有的卖场都设有总服务台，消费者对产品不满意需要退换货时，往往要通过总服务台，再到店面解决，过程麻烦并且效果不好，而在居然之家总服务台旁边设有醒目的“统一退换货中心”，消费者遇到产品质量或退换货问题无需找商户，“在这里消费者可以无理由退换货，为消费者节省繁杂的手续。”

独木不成林 共铸“商街”辉煌

“中原家居商街”沿街的家居企业每年所创造的产值约占整个中原地区家居行业总产值的70％以上，这条街可谓名副其实的中原家居“金”街。

“独木不成林，居然之家和本土企业既是竞争对手，又是共同培育郑汴路商圈的伙伴。”在董杰眼中郑汴路商圈有着强大的发展潜力，居然之家入驻郑州同样是基于郑汴路商圈的辐射能力以及中原地区的城市潜力。

“居然的产品定位和服务理念与本土企业还是有很大区别的。”董杰介绍，“居然”的10年发展之路走高端的品牌化路线，以其高品质服务，在中国家居建材界占据着重要的行业地位。“本土企业对郑汴路商圈的形成和发展作出了很大努力，但少数本土企业却存在一个致命弱点，‘市场定位不清晰，管理服务不到位’。”董认为在竞争激烈的市场环境下，家居企业要么提升完善自己，找准自己的定位，要么就会在激烈的市场竞争中陷入困境，而“居然”正在积极地将家居行业阳光的一面带入中原大地，将会促进家居建材行业的发展，让广大消费者最终受益。