本报讯（记者 高凯 通讯员 向天燕）市民张凤在凤凰名优建材城精心选购了地板，安装后竟然有几条地板变形，昨日她找到店老板杨某要求赔偿，却遭到拒绝，于是双方发生口角。在凤凰台办事处司法调解员的调解下，纠纷得到圆满解决。

昨日11时，记者赶到现场时，看到调解员郑梅站在二人中间，耐心地听他们互说事情经过。张凤告诉记者，地板刚装好没两天就变形了，一星期前她买的时候，杨某说如果出了质量问题，可以更换新的或是赔偿，但现在却不认账。

面对张凤的赔偿请求，杨某并不认可，他说：“谁知道你是不是触水了，或是使用不当，为什么要退给你。”

看到双方谁也不甘示弱，郑梅想方设法进行劝说调解，并联系相关部门对地板质量进行检测，下午4时，张凤同意接受1000元的赔偿，在郑梅的劝说下，张凤和杨某互相致歉，并握手言和。

调解员耐心化纠纷

顾客商户握手言和