本报讯（记者 张冯焱 通讯员 冯海明 张红）储户银行卡丢失后通过银行客服热线挂失，由于热线回答有错误，致使巨额存款被盗，法院判决银行承担全部责任，银行不服上诉。昨日，市中级法院开庭审理了这起由银行提起的上诉案。

2006年9月，连海超（化名）在某银行办理了理财卡主卡一张，同时为妻子刘新歌（化名）办理附属卡一张。2008年8月24日，刘新歌的附属卡丢失，就赶紧让其儿子通过银行客服电话挂失，客服人员称，主卡挂失后，主卡和附属卡的钱都取不出来，随后主卡成功挂失。然而，两天后他们在办理正式挂失手续时，发现账户少了9万多元钱，这时银行工作人员称，主卡挂失后，附属卡仍可使用。连海超、刘新歌遂将银行告上法庭。

法院审理查明，刘新歌通过银行客服电话挂失时，因客服工作人员不正确的回答导致原告只挂失了主卡，致使嫌犯持附属卡在主卡挂失后取走77720元钱，主卡挂失前4分钟，嫌犯曾取走12500元。据此一审法院作出判决，银行赔偿原告77720元损失。

昨日庭审中，银行负责人辩称，原告附属卡未成功挂失，不是银行工作人员回答错误，而是因为刘新歌的儿子不知道该卡的密码，因此损失不应该由银行承担。法庭审理后没有当庭宣判。