本报记者 栾月琳 通讯员 巴静波 郑士郁 文/图

采访蔡慧英时，她正在调解一起因房屋漏水引发的邻里纠纷。蔡慧英说话慢条斯理，语调也不高，但句句都在点子上，很快就找到解决问题的方法，争执双方都很满意。

管城区航东办事处港湾社区主任王洪介绍，蔡慧英担任民调员以来，调解了数十起民间纠纷，没有一起矛盾升级。

谈起民事调解员的工作，蔡慧英的感受是“极具挑战性，很有成就感，能体现自身价值”。

蔡慧英毕业于郑州大学经济管理系，曾在百货公司工作，干过保险推销、医药保管等工作，2008年，当了3年专职太太的蔡慧英经司法培训并考试合格，正式成为港湾社区专职民事调解员。

“今天是我担任社区民调员一周年的日子。”接受采访的蔡慧英很自豪地告诉记者，她对接手的第一个调解案例印象最深。

去年5月底的一天，一对夫妻抱着不到一岁的孩子吵闹着闯进社区，妻子抱怨丈夫不干家务、不看管孩子，丈夫则说无法忍受妻子无休止的唠叨和抱怨，双方坚持离婚。

交谈中蔡慧英了解到，妻子曾是职业女性，现辞职做专职太太，社会角色的转换使其心理产生不适。丈夫做生意，同业竞争压力、社会责任压力、家庭生活压力一人承担，却感觉不到妻子的理解和支持，为此双方经常吵嘴。

蔡慧英和社区工作人员轮流劝解，晓之以理，动之以情，讲夫妻的相互理解和相互支持，讲如何正视和化解各种社会的、生活的、心理的压力。几个小时的耐心劝解渐渐起效，夫妻俩终于化干戈为玉帛。“当看到从不照看孩子的丈夫主动从妻子怀里抱过小孩，与妻子携手走出社区大门时，一种从未有过的事业成就感油然而生！”蔡慧英说。

“社区民调工作仿佛润滑剂，能将各种矛盾化解在萌芽状态，是现代生活不可或缺的组成部分。”基于这种对工作性质的充分认识，蔡慧英干工作越来越有劲儿。只要是反映到社区的矛盾，不管是业主和物业的纠纷，还是邻里间的矛盾，或是家庭内部的争执，她都能想办法予以化解。

“我每天必看法制类、心理分析类电视节目，从中能吸收很多对工作有益的东西。”蔡慧英还订阅多种杂志，购买了很多书籍，借以增长见闻，提高自己的工作水平。她说：“构建和谐社会需要我们这些‘和事佬’，就我个人而言，服务居民是一种乐趣。”

蔡慧英已向社区党支部提出入党申请。“我申请入党，是为了用共产党员的标准严格要求自己，时刻提醒自己更加全心全意地为社区居民服务，用实际行动为党旗增辉！”

上图 蔡慧英（中）调解因房屋漏水引发的邻里纠纷，因方法得当，劝解入情入理，争执双方很快达成谅解，问题得到圆满解决。