惠济区

服务信访群众

本报讯（记者 张立 通讯员 宋亚丽）日前，惠济区信访部门制定的“真诚服务礼仪标准”正式实施，在今后的信访接待中，接访人员必须遵守，一旦违反，将受到处罚。

这套以“不推责任、马上就办、郑重接案、限时办结”为主要内容的真诚服务理念包括：对信访群众反映咨询的事不说“不知道”，对日常工作不说“与我无关”。接待实行“三声”“四心”“五请”文明礼仪，来有迎声、问有答声、走有送声。接待群众热心、听取陈述耐心、解答问题细心、解决问题诚心。请坐、请讲、请稍后、请谅解、请走好。

该区信访部门负责人表示，信访工作就是为群众服务，规范接待人员行为，将使群众感觉更亲切，更愿意说心里话，便于最终解决信访问题。