购买空调挺容易

如期安装还真难

本报讯（记者 孙志刚 实习生 王译博）高温天气，本想买台空调消暑，哪想等了5天还没安装上。昨日，市民王先生讲述了自己大热天遭遇的烦心事。

6月27日，王先生在苏宁电器棉纺路店花2999元买了一台格力空调。购机时卖场销售人员承诺，购机后72小时内安装到位。6月28日，苏宁电器将空调送到王先生家，称他们只负责送货，格力空调厂家负责安装，直至7月2日，王先生的空调还未装上。

昨日上午，记者联系到苏宁电器销售人员，这位销售人员解释他们只负责卖空调，安装由格力空调厂家来做。当记者问道，那你们为何承诺72小时内安装？销售人员说：“老板让我们这样说。”最后，这位销售人员让记者直接和苏宁电器全国服务热线4008365365联系。记者联系后，昨日下午，苏宁电器郑州客服中心4001号工作人员回复称，格力空调销售处于“井喷”状态，由于格力空调厂家不允许苏宁电器工作人员代为安装，他们也没有办法，只能协调格力空调售后尽快为客户安装。

昨日，记者从市消协了解到，近期有关空调售后安装的投诉比较多。主要集中在一些大品牌。提醒消费者，在购机时莫忽视售后服务，尽量要求经销商以书面形式注明安装时限承诺。