7月25~26日，全国174家广汽丰田销售店同步举办开放式品牌体验日活动，活动吸引了超过15000名顾客的参与。河南区域，广汽丰田骏驰金水路店、富达航海路店进行了系列活动组成的“车生活自助餐”，让前来体验的顾客领略了广汽丰田车主独享的“尊贵、贴心”服务。

在过去的3年里，广汽丰田在全国销售店推广落实了7步法服务标准，推出了引导员服务、服务顾问一对一全程服务及一对一独立的接待工位等，推行快速保养体制、运用i-CROP系统实施顾客关系信息化、采用SMB和CS看板实现工作进度可视化管理、主动提醒和预约服务体制，全面提升售后服务的质量和效率；通过建立严密的顾客满意度评价体系及时了解满意度现状，并制作改善计划，定期开展汽车养护学堂活动和季节性服务双周活动等。

2009年是广汽丰田品牌深化年，今年广汽丰田着力贯彻巩固以e-CRB为核心的基本流程，继续坚持“回归原点”，抓好基础工作，全面提升顾客满意度，打造稳固的品牌形象和全方位的可持续发展体系，打造“最让消费者安心的销售店”，为顾客提供更加卓越的产品和更加完善的服务。活动当日，顾客饶有兴趣地在店内自由参观，或听销售人员耐心地介绍新车，或通过车辆演示系统模拟车辆的驾驶状态，不少顾客还通过试乘试驾亲身感受凯美瑞、汉兰达、雅力士的魅力。一位正要购车的顾客告诉记者：“我正打算来买凯美瑞的，恰好赶上这个活动，让我提前体验了这款车的性能，同时与很多老车主进行了交流，收获很大。” 魏瑞娟