小窗口做出服务大文章

本报讯（记者 卢文军 通讯员 李赞军 任红霞）谈及办税服务厅今昔对比时，中原区地税局办税服务厅主任陈春芳十分感慨：“每月有1万余户纳税人来办理涉税事宜，高峰期每天超过1500户。过去纳税人办税人挤人，怨言不少。如今，这种情况‘一去不复返’了！服务厅升级改造后，办税秩序井然，笑容常见。”

办税服务区 呈现“多功能”

新大厅建设经反复科学测算，从硬软件上下足功夫，处处体现“人性化”。

陈春芳说，新办税服务厅分为办税服务、自主办税、纳税咨询、资料取阅、休息等候5个功能区。大厅设置30个座位等候区，纳税人通过叫号机叫号休息等候；设立17个窗口，配备先进办公设备，开展征税工作更高效；配置由11台电脑组成的网上申报区，可多人同时进行。过去纳税人网上申报遇到问题时，须向信息站或税管员请教，现在引入了大厅引导员模式，由引导员接受办税咨询，极大方便了纳税人。

完善有空间 服务无止境

市地税局近年来通过不断努力，使纳税人享受服务更便捷了。

过去，办税信息在服务厅大多通过在公示栏张贴通知向纳税人告知，现在，在宽整明亮的办税服务厅，通过先进的电子设备，随时向纳税人公开办税事宜和服务项目。“一卡通”开通前，纳税人不管多忙，都要在纳税申报期来办税服务厅缴纳税款，开通后，中原区3500余个体户在任何一家商业银行网点刷卡即可缴税，税银联网、划缴同步已变成现实。“网上申报”开通了，纳税人足不出户就可以缴纳税款，但每月还需到税务局打印税票；“同城开票”开通了，从今年4月1日开始，纳税人可根据自己的方便，到就近的税务局打印发票。

中原区地税局办税服务厅，只是市地税局提升服务优化服务的一个缩影。服务纳税人，只有起点，没有终点。郑州地税人表示，一定要用更加细致、更加便捷、更加完善的服务，让纳税人高兴而来，满意而归。