本报记者 卢文军 通讯员 雷琨 全堂 红霞

“以人为本，我们经常提及，那么在纳税人办税过程中如何体现？就是要进行换位思考，想纳税人所想，急纳税人所急，这是做细做精纳税服务的出发点和立足点。”市地税局有关负责人告诉记者。

自助查询 简便

近期，二七区地税局首次将动漫与自助查询服务系统相结合，推出动漫式可查询服务系统。纳税人只需在自助查询机上轻轻一点，就会出现动漫场景和文字提示，引导纳税人自动进入各种涉税项目，轻松办理涉税业务。这种服务形式一面世，就受到了纳税人欢迎，被亲切地称为“傻瓜机”。

“直观的界面、清晰的演示和分步引导，只要懂最基本的看图识字，动动鼠标就啥都明白了，特别适合我们这些刚到公司、对纳税法规不熟的新人。”首次体验动漫服务的某企业会计小王爽朗地说。

该局相关负责人介绍，国家税收新政不断出台，这对于初次接触该业务和年龄稍大的纳税人来讲，接受起来有一定难度。推出“动漫式”自动查询机，就是要将专业性强的纳税事项转化成形象、生动的方式以帮助纳税人理解和接受。

服务评价 真诚

“工作质量咋样？我们也当‘考官’了！看来，地税部门紧跟时代步伐，真诚把我们当成服务对象啦！”体验完服务评价系统的个体户李先生激动地说。

为不断提高办税的服务质量，中原区地税局在服务大厅安装了“客户评价系统”，并在16个办税窗口配备“客户评价器”。纳税人在办税完毕后，只需轻点按键，就能通过选择“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个评价功能键，对税务人员的办税质量做出评价。

据悉，“客户评价系统”每天会自动统计出各个办税窗口的评价结果，办税大厅每月对工作人员的评价成绩进行一次汇总，并将成绩排名予以公布，对连续两个月排名后两位的工作人员，给予一定处罚。该局服务大厅负责人陈春芳坦诚地说：“该系统的推出，在一定程度上提升了纳税人的办税地位，也增强了税务人员对纳税服务的重视度。”