兑奖不易、到期即被清零，在消协公布的2008年的数据中，消费者对积分卡的投诉有增无减，积分正逐渐成为鸡肋，消费者对自己卡内的积分也越来越忽视。 “办了根本没什么用，积分能兑换的奖品很多都是卷纸、毛巾，不值钱，兑奖还很麻烦，得跑上跑下，这样的积分卡不办也罢。”市民刘女士对记者抱怨。在她的包里，放着7张形形色色的积分卡、会员卡，这些卡里面究竟有多少积分，她自己也不清楚，反正每次消费就划一下，最早一张卡已经办了七八年，但里面的积分一次没用过，估计也早被清零。 与刘女士一样，很多市民的皮夹里都放着很多积分卡，但这些积分卡能够发挥作用的却少之又少。虽然在办理积分卡时，很多商家都承诺，当积分累计到一定数额时，可以换取奖品、或抵扣商户的消费金额、或兑换某种服务等，但事实上，这些承诺都如雾里看花，看不清也摸不着。久而久之，造成整个消费市场对积分卡的漠视现状。 事实上，积分是客户关系营销的重要手段，可以有效维系客户忠诚度，增加客户黏性，如果做好积分的文章，让消费者对积分产生心理期待，能在一定程度上拉升销售。一业内人士举例说，最近位于花园路与农业路口的新玛特总店便在积分上动了脑子。从该店的宣传来看，在9月3日，该店将专门针对会员举办VIP专场回馈，届时，全场货品10倍~50倍高积分，而凭积分则可以“买”国际名品，“买”河南省内顶级书画名家的作品，凭积分可兑换餐饮券、电影票，兑换现金券，每10000分兑100元现金券，还可以凭积分进行抽奖等。 “对于拥有新玛特总店会员卡，卡内又有积分的消费者来说，这些积分确实是一笔不可忽视的财富。运用好这些积分，能被天上掉下来的馅饼砸中也说不定。”上述业内人士说。赵 羲