9月3日，很多顾客走进花园路新玛特总店，会惊奇地发现，每个楼层都多了几十名特殊身份的服务人员——“宾客助理”，从品牌咨询到退换货，“宾客助理”可以提供一揽子服务，按理说，新玛特总店自开业起就在二楼建有500平方米宽敞明亮、豪华舒适的会员服务中心，但为什么还要提供这样一个服务呢？ 把服务做细做透

提高顾客忠诚度店自开业以来，一直倡导精准营销理念，大力推行会员制营销，悉心招募、维护、回馈高端会员，以此提高顾客忠诚度，提升有效购买。新玛特总店总经理孙亚杰告诉记者：“截至目前，新玛特总店经过半年多来的运营，已经拥有10万名VIP顾客，10万名VIP顾客仅占总店客流量的15%左右，可他们对销售额的贡献却超过了75%，而且呈日益增长之势。”   为了让这些VIP顾客手中的“金卡”更加成色十足，新玛特总店不仅在积分兑换上做到真品真价，还于9月3日推出首度VIP回馈专场，卡内积分每1万分兑100元现金券，真真切切回馈会员。新玛特总店还不断开展各种旅游回馈活动，如出资请高端会员去信阳大别山参加“红色之旅”，去海南休闲度假，去内蒙古感受大草原的广袤与豪放……这些高端VIP活动都搞得有声有色。 视频客流分析系统

提升管理运营水平性价比。 高端核心会员

俱乐部式营销彰显尊崇身份因此，新玛特总店不失时机地推出俱乐部式、定制式营销模式。自开业半年来，新玛特总店持续组织丰富多彩的文化活动，如高档奢侈品品鉴会、高尔夫球会、名车沙龙、高端书画笔会、古典音乐鉴赏等沙龙。这种俱乐部式的营销手段不仅培养了高端消费群对品牌的忠诚度，而且还将更有利于打造异业定制联盟，从而进一步整合社会各行业资源，起到推动整个产业发展的作用，这也是新玛特总店大营销理念之一。 本报记者 赵 羲