本报记者 黄晓娟/文 冯成刚/图

热情大胆，思路超前，敢想敢干，这是“80后”的做事风格；成熟稳健，细致耐心，兢兢业业，这是“70后”的性格特点，拥有着双重性格的刘鑫是北京实创集团郑州分公司最年轻的少帅，4个月前入郑，就为自己定下了9步战略，并声称要用2年时间来完成它。

“我把实创的生命线定为明天”

当日下午3点接受采访，6点要飞回北京，也就是采访不能超过2个小时，刘鑫总是这样合理地安排自己的时间。

“我一直把实创的生命线定为明天，如果今天做不好，明天实创就会灭亡。”这一刻刘鑫的表情是如此的认真。

有压力才会有动力，刚入郑4个月的刘鑫就带领团队进入一级备战，了解公司情况，制定9步战略。“其实，我来不来上班都一样，公司有了积分制的管理制度，员工都很自觉遵守。”这是刘鑫最大的荣耀。

客户第一，公司第二；结果第一，理由第二；速度第一，完美第二；团队第一，个人第二。实创的每位员工都牢记这句话，也深刻领会了这句话。

实创的每位设计师都在耐心细致的工作，因为他们懂得如果今天做不好，就没有明天。实创兴，我荣；实创衰，我耻，刘鑫用这段话鼓励自己也鼓励了团队。

“装修就是和客户一起布置家”

“家文化”是这个“80后”小伙子领导下的实创郑州分公司最核心的企业文化。

“不抛弃家里任何一个成员，不放弃任何一个给客户服务的机会”，刘鑫把许三多的“不抛弃不放弃”精神活学活用到了经营管理上。

顾客就是上帝，这被很多企业奉为真理，刘鑫却不这么认为，“要把客户当成我们有困难的朋友和5岁的孩子”是他独特的观点，“业主买了房子，需要装修，而他并不懂设计，不懂施工，不能分辨建材的优劣，这些都需要装饰公司来帮助。当客户提出无理要求时，我们把他当成5岁的孩子，耐心、细致地和他沟通。”刘鑫认为实创不是单纯的给客户装修房子，而是和客户一起布置一个家。

刘鑫把实创的“家”文化分为三层含义：一是把客户当亲人；二是实创是每一位员工的“家”；三是整体家居解决方案（从布置房子、结婚到买家居家电全部交给实创）。“我们会代表我们的亲人去给卖家砍价。”刘鑫对这一战略很有信心。

“实创装修就是用买捷达的钱开走帕萨特”

在郑州家装市场风起云涌之时，更多的公司把自己定位在高端上，让老百姓难以接受，跨不过高门槛，自然就会找路边游击队装修，还有很多装修公司以低价切入，低开高走，以次充好，中途加价，双方争执不下，最后闹得人财两空。

刘鑫解释实创的消费理念如同买车。如今实创装饰28800精装搬回家如同客户花9万的捷达价格开走的却是一辆新的帕萨特。不专业的消费者误认为实创光有帕萨特的外壳，捷达的发动机车架等等，其实就是一辆货真价实崭新的帕萨特。原因是我们可利用实创大批量采购方法，让消费者花捷达的价格却买到帕萨特。

为什么材料商会如此看重实创并且给予捷达的价格呢？刘鑫认为这主要归结于每月实创都能保证给供应商稳定的销量。而实创又是在“客户为本”的服务理念下对所采购的材料进行严格把控，杜绝了客户所担心的以次充好、以假乱真的情况发生。真正让消费者只花捷达的价格开走货真价实的帕萨特。

最后，刘鑫建议对于准备装修的消费者在程序上应“先选公司，再看价值，最后看报价”，这才是合理、安全的做法。

“实创装修不只花钱还挣钱”

“实创装修不光花钱还要挣钱。”真有这样的好事？

对于记者的质疑，刘鑫说出了自己的9步战略。目前，实创和苏宁独家合作，也是红星美凯龙的战略联盟，在实创装修的客户在苏宁买电器或在红星买家具在原有优惠的基础上还可再享受优惠，同时，苏宁的客户在实创装修也可以享受优惠。在实创装修的客户，结婚了如需要定桌、拍婚纱照、找司仪都可找实创帮忙，实创会像对待自己一样和卖家砍价。

这就是实创公司区别其它家装公司的地方，也是“80后少帅”敢闯敢为的精神写照。