9月19日，新玛特总店将进行一场号称“顶尖、私属”的营销活动，目的自然为了吸引省会高端客层，与此同时，该商场的兄弟店铺新玛特郑州金博大店则提出“用20%的重点品牌提升80%的销售”的概念，另一“战友”紫荆山百货宣称，将在今年把所有品牌都调整成名优品牌，丹尼斯则有在“金九银十”举行VIP专场的习惯，今年自也不会例外。

即将到来的“十一”营销大作战，将会演变成为一场关于高端客层的角力？目前看来，这一趋势正越来越明显。

本报记者 赵羲

高端客层争夺战升级

今年年初开始，郑州的百货业不约而同地加大了对高端客户的服务，为此有些商场不仅埋头打造自己的顶级VIP会员中心，还为高端客户量身定制了个性化的购物特权和服务。在全球性的金融危机下，郑州百货业已经将VIP服务提升至“战略性发展”的重要地位。

日前，新玛特总店总经理孙亚杰接受记者采访时表示：“近年来，随着消费水平的不断升级，少数最高端高核心的消费群已经不仅限于满足简单的商品需求，而是更加在意心理上的满足，即更加在意消费过程中的尊崇感和品位。”据了解，自开业半年来，新玛特总店持续组织丰富多彩的文化活动，如高档奢侈品品鉴会、高尔夫球会、名车沙龙、高端书画笔会、古典音乐鉴赏等沙龙形式。与此同时，该店与郑州的银行、汽车、房产等行业知名企业的联盟营销也是进行得如火如荼。

17日，新玛特郑州金博大店内部人士表示，“十一”营销之前，该店对商场的重点品牌专门制定了合作计划，实行一对一沟通。该商场对于高端品牌、高端客层的重视可见一斑。

此前，金博大、正道花园为高端客户推出“十项特权”的报道也是时时见诸报端。一位商场负责人表示，其实他们早在创业之初就推出贵宾服务了，并将其列为企业战略。在目前情况下，商场加大高端客户的服务并不是完全针对金融危机，而是顺应市场发展，水到渠成的举措。

和升级服务有所不同，新玛特总店近几天将以一项开发高端客层的怪招赢得各界关注。该商场在本周六将举行的一场服务高端的营销活动，欢迎丹尼斯和正道花园的会员入场。而且根据最新消息，该商场不仅接受丹尼斯的购物券，还同意用丹尼斯的购物券也可以享受高倍积分。虽然，丹尼斯和正道花园这两个被动参与的商场表现都很平静，这种明显挖角的行为还是很快引起了人们的关注。

金博大店人士表示，“二八原则”同样适用于百货业：80%的销售额是源自20%的顾客。在目前的情况下，抓住高端客户，对商家的销售业绩是很大的保障。同时我们可以看到，郑州的几个主力商场品牌同质化比较严重，这种状况也造成一些商场会员忠诚度并不足够。这种现状以及现实需求也许正是促成新玛特这招怪棋的源头。