本报讯（记者 张立）几天前，通过新密市市长电话，该市东上山路中段游园公厕取消了收取如厕费0.5元的不当规定；在新密打工的周口人邓某拿到了8000多元欠薪；孤寡老人杨国林得到赡养……该市市长电话每月帮助群众解决类似问题300多件。市长电话真办事、真管用，是新密人的一致评价。

“群众利益无小事。市长电话必须让群众觉得有用。群众反映的问题，务必件件落实。”新密市市长谢霜云一语破的。今年上半年，新密市市长电话受理群众来电1734起，涉及城市供水供电、环境污染、小区服务、社会治安、交通运营等多个方面，已全部办理回复完毕。

8月27日，市民反映在新密溱水路凤凰山庄附近一层门市房内有传销窝点。接此电话后立即转交工商部门调查处理，执法人员赶到时，发现该传销人员正在组织“洗脑”培训。经询问，这些传销人员分别来自广西、广东、湖南等省份，为学生、农民、工人，年龄在18至30岁，许多是被网友、同学、亲戚骗来参与传销。执法人员当即取缔这一传销窝点。

在话务员24小时接听电话的同时，新密市还实行市长定期值守接听制度，政府市长副市长每月抽出一天时间在值班室接听群众来电，并且在政府网站上开通领导信箱，直接听取群众反映的问题。

新密化肥厂附近的一条路年久失修，给过往司机带来很多不便。新密市市长谢霜云通过领导信箱得知这一情况后，立即带领相关部门负责人到现场实地查看，并当场决定年内整修完毕，目前，该市交通部门正在紧张组织施工，预计工程11月底完工。

为确保群众反映的问题及时解决，市民打来的每个电话，从接听、记录、交办、处理和反馈都有严格的工作程序，对于下发相关单位的查办件，要求在规定时间内回复，对于到期没有办结又不说明原因的，全市通报批评，对于办理结果未到位的，坚决退回重办，直至解决问题。

由于得到群众的信任，新密市市长电话 在突发事件应急管理方面发挥了重要作用，上半年共处置各类突发事件28件，及时化解多起群体性事件，对促进社会的稳定、和谐，发挥了重要作用。