（上接第一版②）该市开通了信访绿色邮政通道，在全市308个行政村、居委会安装了书记、市长信箱，并开展网上信访业务。在县级领导每天接访的同时，从问题相对集中的18个市直单位，每天派一名副职领导和信访科长进驻接访大厅陪同。司法局每天指派一名律师在接访大厅值班，为来访群众提供法律咨询服务。各乡镇、办事处和市直单位每天也安排一名领导在单位接待群众。

从源头上避免信访问题的产生，是该市信访工作的一大亮点。今年以来，该市对“清洁家园、美化环境”百日行动、314家石子厂综合整治等重大决策都进行了信访评估和跟踪落实，从源头上杜绝和减少了信访问题。

“双向问责”是新密市信访工作的有效经验。该市一方面规范信访干部工作行为，另一方面引导信访人转变观念、规范行为，做到文明上访、理性上访、合法上访。对别有用心组织、煽动、策划群众越级集体上访，甚至采取挡车、堵路闹访等行为进行教育和处理；同时，对工作不到位、造成越级上访尤其是集体上访和非正常上访的单位进行责任查究。