本报记者 卢文军 通讯员 乔 磊 龙华涛 李松奇

“纳税人需要什么，就提供什么样的服务。” 近日采访中，新密市国税局局长郅建平告诉记者，今年以来，在郑州市国税系统开展的纳税服务年活动中，新密市国税部门牢固树立纳税人至上的理念，想纳税人所想，急纳税人所急，帮纳税人所需，演绎了一首首和谐税企征纳关系的交响曲。

重点服务 想纳税人所想

郑州安耐克实业有限公司是一个新型环保企业，先后投资2080万元，建成新密第一个燃气型耐火材料企业，2004年5月被认定为一般纳税人；由于企业初期生产销售不正常，按照规定税务机关核定其使用万元版增值税发票。

本月中旬安耐克公司发往唐山钢铁厂500余万元耐火材料，是该公司“开市”淘得的“第一桶金”，为此，企业急需十万版专用发票；若企业使用万元版专用发票，企业就此笔业务须开具50多份专票，不但增加企业成本，也势必影响当地企业的“声誉”，唐山钢铁厂也会认为供货的企业是一个小型企业。这对于刚刚在市场上站住脚的安耐克公司来说，可是事关“体面”的大事。

“喂喂……”电话里听到安耐克老总张遂群急切的声音，正在市局处理减免税调查资料的新密市国税局工作人员吴建明坐不住了，想到企业这时一定很着急。眼看时间已近下班，他立即赶到税务分局，在查看了企业相关合同、对比了日常巡视情况后，立即依法为企业办理了相关手续，使该企业在下班前领到了十万版专用发票。该企业业务员于23时带着开好的专用发票坐火车赶往唐山。

张遂群在业务员走后总算松了一口气，他紧紧握着吴建明的手感激地说：“按合同规定，如果我们不能及时把专票送到，对方就要扣除我们近十万元的违约金。一张十万版专用发票救了公司的急，非常感谢国税局如此为纳税人所想。”

延时服务 急纳税人所急

例征期的一个上午将近下班时，新密市国税局办税服务厅内走进了两位纳税人，二人急匆匆地来到了5号窗口，正在忙着整理票证账的税务人员杨夏黎，立即起身问纳税人办理什么业务，经仔细询问，得知他们是河南省烟草公司新密市支公司的财务人员，因发生退货业务，急需开具20份“企业进货退出及索取折让证明单”，而且14:00前就要将手续送达对方公司。

听完纳税人急切的诉说，杨夏黎也跟着心急如焚起来。时间紧迫，她急忙查看纳税人的资料是否齐全，见资料齐全后，立即开始为纳税人核实发票进行填开，因证明单需仔细核对且逐项录入，要求严格，所以杨夏黎同志抱着对工作认真负责的态度，对照名单进行了认真的录入，到了12：30，已开具了11份，眼看离下午时间越来越近，杨夏黎同志比纳税人还急，虽然时间紧，但关键时刻更不能出错，其他同志已吃过饭，她却没有来得及吃，她忍着胃痛，忍着腰酸，终于在13:26将20份“企业进货退出及索取折让证明单”毫无差错的填开完毕。

纳税人的脸上露出了欣慰的笑容，拉住夏黎大姐的手连声称谢：“你为了我们公司的证明，到现在还没有吃饭，叫我怎么感谢呢！” 夏黎大姐疲惫的脸上露出了轻松的笑容：“只要不误您的事，不吃饭也没啥，你还是赶紧给对方单位送过去吧！”

预约服务 解纳税人所难

10月1日下午，当新密市银鑫耐火材料有限公司会计从新密市国税局办税服务厅李彩虹手中接过急需的增值税专用发票时，激动地说：“国税预约服务好，办税大厅假日照常为纳税人解决急需的涉税事宜！”

为方便纳税人办理涉税业务，更好地服务纳税人，市国税局办税服务厅在“十一”长假等节假日、双休日期间，推出“预约服务”受理各种涉税事宜，纳税人有什么涉税事宜可以提前预约。

10月1日上午，李彩虹接到该公司会计打来的电话，说是因为公司业务急需增值税专用发票，问能不能发售发票？李彩虹告诉他可以领购后，一直等到天黑还不见人影。正在吃晚饭时，该公司会计风尘仆仆来到办税服务厅，一边解释一边道歉。当顺利办完手续后，该公司会计执意请李彩虹同志到外边饭店吃顿便饭，李彩虹同志笑着说：“这是我的工作，不用客气。”婉言谢绝了该公司会计的一番好意。

提醒服务 架征纳连心桥

“尊敬的纳税人，根据税法规定，本月份即将结束，您的企业截至目前还有52912.36元的税款没有缴纳，请您尽快到办事大厅办理纳税事宜，以免给您的企业造成滞纳金和罚款等不必要的损失，谢谢。祝您生意兴隆、万事如意！”

9月23日，出差远在陕西西安的新密市赵寨冶金耐火材料厂厂长赵天强收到这样一条手机短信后如梦初醒，原来自己出差前专门给公司财务科打了招呼，因为厂里要上马一条新生产线，规定自己出差期间所有大额开支“一律暂停”。

赵厂长自己在心里嘀咕，财务科也真是“死板”，什么都能等，这每月的税款缴纳能“一律暂停”吗？他随即给企业财务部门通了电话，安排会计人员立即动身到办税大厅缴纳了税款，避免了不必要的损失。赵厂长收到的这条短信，就是新密市国税局利用“税企通”税务短信SMS系统，温馨进行税法宣传的一项举措。

此项举措不仅仅是短信提醒服务，还提供了税法宣传的新阵地，在税务机关与纳税人之间，架起了一道跨越时空的沟通桥梁。

服务是第一投资环境。那么，在实际工作过程中，对于向纳税人提供什么服务、如何提供服务时，郑州市国税局党组书记、局长李和圈谈到，国税局作为政府职能部门，纳税服务就是要通过畅通税企沟通渠道，紧跟纳税人诉求，从贴近纳税人需求入手，切实做到为纳税人“解难题、办实事、办好事”，让纳税人享受到实实在在的好处，从而推动经济社会的和谐发展。