本报讯（记者 王红）“家政公司介绍来的保姆，有的不会用微波炉；有的不知道切菜生食、熟食要分开；有的甚至连110、120紧急求助电话都不知道……”在接连换了三家家政公司、面试7位保姆之后，在郑州某教育机构工作的年轻妈妈李瑞瑞不禁感慨：“找个有证书的放心保姆咋就这么难？”

放心保姆难觅

李瑞瑞告诉记者，半年产假即将结束，考虑到上班后家中老人照料双胞胎实在太忙，所以就打算挑个有资质的放心保姆承担家务。可接连两周，她跑了三家家政公司，居然没找到一个持有职业资格证的放心保姆。无奈，李瑞瑞只得降低条件，只要求对方有经验即可，但一连面试7人后，结果依然是失望。

“你能熟练使用各类家电吗？”“日常烹饪该注意些什么？”“家里如果出现紧急情况该怎么办？”面对这些问题，来面试的保姆回答各种各样：有的不会用微波炉、消毒柜，有的不知道卫生常识，有的甚至连一个紧急求助电话都不知道。

“这样的保姆我们哪里敢请？难道保姆不经培训就能上岗？”李瑞瑞很疑惑。

记者了解到，省会和李瑞瑞有着同样感慨的家庭很多，持证保姆难觅的现象非常普遍。据郑州市家政协会统计，目前全市家政从业人员共有4.8万人，但执证上岗者仅有1万余人，仅占总数的近两成。并且，从业人员素质参差不齐、服务不够规范，不少家庭的家政服务需求难以得到满足，满意率也不高。

考证耽误时间和金钱？

家政工为啥不爱资格证？来自信阳的曹大姐的回答很有代表性：“我今年5月份才来郑州打工，现在做保姆月薪1000元，住家包吃住。也听老乡说过省城有资格培训，可俺出来就是为了挣钱，家里负担重，让俺拿出一个月的时间去培训，太耽误工夫啦。更何况培训的时候，不但不能给家里挣钱，自己还得拿培训费、考证费、吃住费……要我说，有活干，能挣钱就行！”

听说家政工需要培训上岗，有着6年从业经验的周大姐不住地摇头：“我才不会去考啥资格证！都干这么多年了，也没雇主说要资格证，做饭、打扫卫生、照顾小孩……有啥不会的，哪里还用自己掏钱去培训考证书啊。再说了，现在工作又不难找，只要手脚勤快，多少人家排队要我去呢！”

事实上，家政工不愿意考证的原因，多是卡在“观念”上。据市家政协会工作人员介绍，一方面，在劳动部门以往组织的家政培训过程中，总有很多人提前退学，理由是“自己每天干的就是家务活，还用学习？”另一方面，由于家政市场需求量大，从业人数远远不能满足实际需求，这导致很多家政从业人员过于看重眼前利益，也使得雇主不能“看证要人”。

培训中家政公司缺位

既然家政行业日渐规模化，大大小小的家政公司也在城市中星罗棋布，可为啥家政业却没能实现职业化？要解决这一矛盾，家政从业人员的职业培训能不能由家政公司来承担?

采访中，记者了解到，除了月嫂这类特殊家政从业人员，目前省会各家政服务公司并未对员工是否持有国家职业资格证书有硬性要求，也只有少数规模较大的家政公司会对新进员工进行为期一周左右的简单培训，内容包括基本的家庭礼仪、操持家务等，并且这类公司组织的简单培训也并不能达到国家要求的专业资格认定水平。

“家政公司支持员工自行参加国家职业技能培训，但公司不可能为员工的职业培训买单！”一位家政公司负责人坦言，“虽然在市场需求中，持证员工与无证员工收入待遇上有所差别，但对公司提成来说，差距有限；再说，本身这个行业就是松散管理，人员流动性太大，如果公司拿钱让员工培训、考证，员工拿证后随时可能跳槽，公司自然不愿干这‘赔本’买卖。”

此外，也有业内人士表示，家政培训要场地、经费、师资，压力太大，市区上规模的家政公司少，即使想组织家政培训，也心有余而力不足。

持证上岗是大势所趋

“保姆必须持证上岗。这既是政府规定，更是行业发展的内在需求。”市家政协会负责人表示，作为家政市场的雇用方，市民首先应该有一种“凭证”雇用的意识，因为没有持证的保姆缺少专业培训，其服务质量没有保证；其次，家政人员作为服务方，主动参与职业培训，能使自己学到更加专业、更加系统的理论和技能，培训拿证找工作时，无疑就比别人多了一个筹码。

据了解，我市将由家政协会牵头，整合各方培训资源，对在家政公司登记的优秀持证从业人员统一登记、统一网上发布，方便市民自由选择确保放心的家政服务员。此外，随着行业的发展，持证和无证人员，今后在收入待遇上将逐步拉开距离，届时，职业资格证将成为必备的上岗“敲门砖”。

市劳动和社会保障局相关负责人强调，按照规定，用人单位违反规定招用未取得相应职业资格证书的劳动者从事技术工种的，将由劳动保障行政部门责令用人单位限期对有关人员进行相关培训，取得职业资格证书再上岗；对拒不执行的，将由劳动保障行政部门对用人单位进行处罚。