一位中国女士开车从加拿大入境美国时，受到一个美国海关官员的粗暴对待。她很生气，但她还是心平气和地同那位官员交谈。可是，那位官员的态度反而更加蛮横，甚至开始了人身攻击。

这位女士决定用法律手段，维护自己的正当权益与人格尊严。结果她赢了，海关决定开除那位官员。

就在处分即将公布的前夕，那位官员给这位女士打电话，一方面表示道歉、悔恨，一方面恳求她撤诉。他说：“请不要让我失业，我有80岁的老母亲需要供养。”

这位女士很善良，心里很不是滋味儿，也很同情他，甚至想收回投诉。她犹豫片刻，还是坚决地说：“非常抱歉，一切都太晚了。我们希望每一位美国海关官员的母亲都能够颐养天年；也希望每个中华儿女，在入境美国时，他们在家的母亲，都能感受到子女被人礼貌对待的尊严。我不愿意再看到外国人在入境时，遭到凌辱和虐待，也不愿再看到因为你粗暴的工作，而使美国的形象在自家大门口遭到损害。抱歉，非常抱歉，一切都太晚了。”

后来，美国海关边检处的服务改善了。他们还是努力在世界各地的客人面前，塑造崭新的形象。

海关边检处的窗口和墙壁上，都贴着同一内容的告示：

我们是美国的国家形象。

我们承诺，诚挚地问候并欢迎您来到美国。

我们承诺，待您以礼貌、敬重和尊严。

我们承诺，向您解释美国海关的相关程序。

我们承诺，向您提供一位主管听取您的意见。

我们承诺，接受并反馈您的意见，以书面、口头或电子方式。

我们承诺，向您提供必要的协助，假如有延误或残疾的情况。

有时候，一个人的形象，就是一个国家的形象；一个人的尊严，就是一个国家的尊严。

摘自《文苑》