光大银行

获“全球最佳呼叫中心”奖

本报讯 近期，在美国拉斯维加斯举行的全球呼叫中心行业年会上，光大银行“95595”客服中心荣获2009年度“全球最佳呼叫中心”奖。

据悉，此奖项是由美国国际客户管理学院（ICMI）组织行业专家对各申报机构进行初审、复审、实地考察和对管理人员进行访谈后评出的。2009年，国内共有光大银行、中国人寿、中国移动、中国平安等八家机构申报，最终光大银行凭借专业的管理、优质的服务、超前的理念和先进的科技手段胜出。光大银行表示，将以此次获奖为契机，努力将“95595”客服中心打造成集服务中心、营销中心、交易中心、内部支持中心和客户信息收集中心于一体的国际一流客户服务中心。

（刘 欣）