本报讯（记者 孙志刚）12月6日，是中国邮政储蓄银行郑州市分行“两岁生日”。两年来，该行紧紧围绕服务地方经济社会发展中心工作，发挥网络优势，拓展服务功能，做好城乡居民基础金融服务。并通过深化体制机制改革，成功实现由原来的单一储蓄业务，向现代商业银行的战略转型，也极大地促进了我市经济发展。

邮储巧理万家财

“两年前到邮政储蓄办理业务，只存不贷，现在不同了，小额贷款真是方便。”提起邮政储蓄银行郑州分行的变化，市民张先生感受颇深。许多细微的变化就发生在我们身边：现代商业银行能办的业务到邮政储蓄银行同样能办，宽敞的营业大厅、电脑自动排号系统、微笑服务，尽现服务的每个细节。

邮政储蓄银行郑州市分行成立以来，遵循“客户利益第一”的原则，十分注重开发满足市民需要的多样化金融产品，通过不断丰富业务品种，满足客户多样化、个性化的需求，积极为客户提供各项优质的金融服务。围绕市民个人金融业务需求，该行除了办理传统的个人本外币储蓄业务外，还推出“账户管家”，邮储巧理万家财，这一便捷的服务大大方便了市民。邮政储蓄银行郑州市分行还针对个体工商户的日常资金结算需求，推出商易通固定电话支付业务、华商联盟等个性化服务产品。

2008年11月，中国邮政储蓄银行还在全国各地推出信用卡服务。在许多银行对信用卡纷纷收取年费时，该行却对邮储银行信用卡用户终身免年费，挂失费、异地手续费等都低于行业平均水平。截至今年11月30日，邮储银行郑州市分行绿卡、绿卡通卡、淘宝卡、信用卡用户超过340万户。自2008年以来，邮储银行还陆续推出“创富”、“天富”、“财富”三个系列的人民币理财产品和“储汇聚财”系列外币理财产品，依托专业的理财服务，为人们提供了全新的理财渠道，也给用户提供了新的选择。

金融服务惠民众

“缴水费、缴电费、天然气费，甚至连电话费、有线电视费等费用都可以通过邮政储蓄银行郑州分行代缴。”该行开展的金融服务解决了居民日常生活难题，方便了居民支付。目前，在我市邮政储蓄银行服务网点开通的代理收付款项服务除了可缴纳相关费用，还代售国债、代销基金、代理保险，大大方便了用户。

邮政汇款是邮政储蓄银行的“看家业务”，老本行服务更专业。目前能够为用户提供密码汇款、按址汇款、入账汇款、网上支付汇款、银邮汇款等多种汇款通道，通过邮储银行强大的服务网络，已将汇款延伸到世界的每个角落。传统的邮政储蓄，只存不贷，而银行成立以来，业务品种不断丰富，服务领域更加深入：2008年１月，邮政储蓄银行在原来开办小额质押贷款的基础上，开办了以农户、个体工商户和小企业主为主要服务对象的小额贷款业务。2008年下半年又陆续推出个人住房抵押贷款业务，个人二手房贷款业务。2008年5月23日郑州分行作为全省第一批试点单位正式开办公司业务，业务范围包括公司存款和公司结算。据邮政储蓄银行郑州市分行负责人介绍，下一步邮政储蓄银行还会陆续推出汇票、本票、投资银行、公司贷款以及具有融资性质的票据贴现等业务，将更加方便。据了解，截至2009年5月，邮政储蓄银行郑州市分行已有11家支行开办公司业务，对公服务网络覆盖全市。

服务升级更便民

随着邮政储蓄业务品种的不断丰富，服务质量也在逐步提高。目前服务渠道已由原来的相对单一，向网点、自助、电子等多渠道转变。

邮政储蓄银行郑州市分行按照现代商业银行的要求，大力拓展服务渠道，两年来在郑州市区新建离行式自助银行20余处，在全区新增存取款机、自助查询机等终端设备60余台。还坚持科技兴行的发展战略，大力发展电子银行服务渠道，先后完成了小额信贷、公司业务、商易通、信用卡、95580电话银行、绿卡通等项目建设工作，形成了营业网点与电话银行、网上银行、自助银行等多种电子渠道并举的多渠道服务，为业务发展提供强大技术支撑。

两年来，邮政储蓄银行郑州市分行自我加压，提升服务质量，树立窗口形象。今年是该行确定的“服务规范年”，他们建立了环境规范、员工行为规范、客户投诉处理规范等规范服务体系。该行还坚持以客户为中心，构建专业化的营销体系。目前已组建起理财经理、信贷、公司、零售四支客户经理队伍，共有专兼职人员400余人，为各类客户提供全面周到的个性化服务。