话费争议问题

双方达成一致

本报讯（记者 栾月琳）本报2日五版报道的市民韩先生遭遇《停机不告知 收费不透明 催费不含糊》一事，昨日传来消息，消费者和通讯运营商经过沟通后已达成解决方案，问题得以圆满解决。

本报报道见报后，联通郑州分公司的工作人员主动联系本报，通过本报于4日下午和消费者韩先生进行面对面沟通。8日下午，联通郑州分公司国基路营业厅的两名工作人员来到韩先生家中，就473.1元争议话费的问题达成一个双方都能接受的解决方案，联通郑州分公司国基路营业厅的负责人还就个别工作人员在催缴话费过程中使用不规范言语、采取不恰当行为给韩先生带来的不快表示歉意。

在沟通过程中，对于韩先生作为一名消费者所提出的停机告知、收费公开透明、催缴费用使用规范语言等意见和建议，联通公司工作人员表示，今后将按照公司有关规定，严格工作程序、规范工作言行、改进工作方法、注意清欠技巧，最大限度给消费者提供满意服务。

韩先生对问题最终得到圆满解决表示满意。对于本报报道中提及的其他一些消费者提出的意见和建议，联通工作人员表示，将向上级部门反映，以供今后参考。