本报记者 赵羲

便捷、贴心，是2009年中国移动服务的关键词，进入3G时代，中国移动在提升网络质量的同时也延伸了服务的内涵。日前，中国移动“便捷服务 满意100”服务体验周在全国31个省市同时启动。

据悉，截至目前，3G用户数已超过400万，预计年底前将达到500 万。“体验周”活动期间，广大中国移动用户尤其是“移动之家”俱乐部会员，将对中国移动的各项服务和业务进行整体体验、监督、反馈。此次体验和考察的重点就是“便捷服务 满意100”的各项服务措施。

专业人士介绍，“便捷服务 满意100”是2009年中国移动的年度主题服务活动。“便捷服务 满意100”全方位提升了用户使用的方便性、舒适度和满意度，是“满意100”系列主题服务活动的创新和延续。活动主要内容为“资费套餐量身优选”、“异地交费随时随地”、“电子渠道以指代步”、“积分兑换足不出户”、“G3业务无障碍办理”、“垃圾信息自主屏蔽”六项便捷服务举措。从网站、自助终端、10086IVR等业务办理电子渠道的普及，到资费套餐的优化精准对接用户；从实现异地交费随意做，到超值G3业务随心享等。

为进一步提高员工的综合素质，中国移动在公司内部还进行了服务明星和班组评优活动。从服务内容到服务素质，中国移动在通信行业的服务标准上继续进行着全方位的提升。中消协近期的调查数据显示，中国移动的整体客户满意度水平居各运营商之首。

在社会范围内，2009年中国移动广泛拉近与用户距离，虚心纳谏，不断提高综合服务水平。不但卓有成效地开展了以“身边的移动，心中的故事”为主题的便捷服务有奖意见征集和征文活动，更是将服务监督、业务体验的平台公开化、固定化、常态化，成立了“移动之家”俱乐部。俱乐部会员均由中国移动来自各行各业的普通用户自荐产生。通过俱乐部，会员不但切实地享有优先获知、免费体验、直接监督、反馈建议中国移动各类新业务和服务权益，还切实享有优先获得各类免费套餐包等大量回馈服务的权益。“移动之家”俱乐部受到了政府、媒体和广大消费者的普遍关注。成立1年来，“移动之家”俱乐部已拥有会员3万余名。

2009年是3G业务全面开展之年，融合化、宽带化、移动化的3G技术日益融入到用户日常的生活、工作、学习中。紧随时代和行业发展，“移动之家”俱乐部会员更是将3G业务和服务作为了监督和体验的重点。据了解，此次体验周，“移动之家”俱乐部会员除将重点体验和考察中国移动“便捷服务 满意100”等各项便捷服务外，还将重点“尝鲜”体验视频通话、G3上网卡等G3业务和服务。

中国移动相关负责人表示，“便捷服务 满意100”服务体验周只是中国移动广泛对话用户，提升服务的举措之一。未来，中国移动将继续以“服务社会、服务民生”为出发点和立足点，以不断满足用户服务为基本导向，从业务应用、服务管理、服务监督等各方面，全方位地提升信息服务尤其是3G服务的广度和深度，打造信息服务尤其是3G服务的软实力，并最终营造和谐满意的通信消费环境。