本报讯（记者 孟斌 通讯员 宁琳 侯俊杰）昨日，市自来水总公司邀请30名市民代表走进客服中心、水源地和水厂，现场感受客服人员服务，了解制水工艺流程等情况。

自2010年1月5日，市自来水总公司通过媒体向社会发布征集市民代表消息后，先后有300多人报名参加，经随机抽选，共有30名市民代表参加了当天的活动。昨日8：30，市民代表参观了新搬迁的郑州供水客服中心。该中心集用户报装、热线服务、水费收缴等多项职能，主要负责新用户报装申请，用户一户一表改造申请、用户缴纳水费，以及受理用户投诉等相关业务的大客户服务。

在石佛沉沙池现场，市自来水总公司相关负责人向市民代表介绍说，目前，我市共有石佛沉沙池、花园口调蓄池、沉沙池3个在用水源地，为保证水源地供水安全，2009年投资135万元对以上3个水源地周边架设防护网，实现了对水源地进行隔离保护，确保市内不发生重大以上集中式饮用水水源地污染事故。

在柿园水厂，市民代表参观了柿园水厂制水工艺流程，大家对柿园水厂的安保措施、厂区环境、规范管理等给予了高度评价。“原来自来水制水工艺那么复杂，自来水来之不易，以后在生活中一定要节约用水。”参加当天活动的几位市民代表感慨地说。