家电网购仍待发展

业内咨询公司发布的最新报告显示，2009年家电网购保持快速增长态势，全年销售额增长率高达200%，超过了400亿元，预计今年将突破1000亿元。但相关专家也指出，家电网购发展虽然迅猛，但仍有待发展。

对消费者的一项调查表明，网购家电正在突破以往仅限于小家电的瓶颈，大额消费日渐增多。电视机、冰箱、空调等产品的销量较去年同期有不同程度的增加。同时，各地政府也在大力推动电子商务的发展。

调查结果显示，近两年虽然各网上商城纷纷与知名品牌联手提高售后服务水平，但网购家电的售后服务仍然是消费者的一块心病。24.6%的消费者对网上商城的售后服务不满意。32.8%的消费者对网上商城送货不及时不满意。家电网购要做到覆盖更广泛、产品更适销、价格更优惠、交易更安全和送货更准确等目前传统渠道所具备的这些优点，还需要强大的信息系统、物流设施等后台建设的支撑。

另据了解，去年以来，专业的家电网上商城以令人意想不到的发展速度开始挑战传统连锁店，家电零售业多年来的格局正悄然改变。低价确实是启动家电网购的好武器，但如果只用价格这一个武器，绝对会首先被淘汰出局。业内专家认为，如果家电网上商城能够尽早解决这两大问题，提高运货速度和服务质量，必将脱颖而出，加快追赶传统连锁卖场的脚步。 桑雪骐