本报记者 赵 羲

金牌服务领跑行业

郑州移动不断追求“客户满意服务”，努力完善社会服务体系，积极进行技术创新，大力开展信息化建设，主动承担企业社会责任，以一流的服务、一流的网络、一流的技术得到了广大客户的支持与信赖，在社会各界树立了良好的企业形象，同时也以“金牌服务”为各行各业树立了一个标杆。

多样营销，市场拓展扎实推进。为积极应对内外部复杂多变的竞争局面，郑州移动适时调整经营策略，科学运用经营分析系统，加强市场细分，针对目标客户分阶段、有重点地开展形式多样的营销活动，通过品牌营销、精准营销、终端营销、数据营销、贴身营销等差异化、个性化品牌营销举措，不断巩固全球通、动感地带和神州行三大品牌的市场地位，推动了品牌文化的不断延深，品牌价值的持续提升，得到了广大客户的推崇和喜爱，市场领域得到进一步拓宽。创新渠道管理模式，以自有营业厅为龙头，加大社区店、校园店及各专业市场营业厅建设的经营思路，自建营业厅数量由分营时的3家增加至180多家。社会渠道资源得到整合，吸引社会渠道签订专营协议，社会渠道由分营时的100多家增加至4100多家。

应用为先，移动信息化取得新成果。多年来，郑州移动深入贯彻“以信息化带动工业化”的发展战略，围绕市委、市政府整体工作部署，以实际应用为出发点，加强与政府、企事业单位的交流与合作，大力开展移动信息化业务创新与推广工作，积极参与政府电子政务建设，与公安、工商、税务、金融、消防、学校等行业开发的一揽子信息化项目达到20多项。2008年5月份开通的政务信息移动办公平台，已面向郑州市政府及市直机关领导层全面开通，使用人员已达280人，该系统打破了传统的办公模式，延伸了办公触角，可以通过手机、台式机、笔记本同步办公，数据的分享和传递更加快捷，业务的办理和流转更加及时，提高了工作效率，提升了办公资源的价值。与交通、教育、金融、水利、电力、煤矿、气象等各个行业的合作，开发了公交车辆智能调度无线网络建设、水利防汛PDA办公应用、无线气象信息采集系统、银信通业务在中行、农行、工行、建行、交行、商行等各大金融机构的应用；尤其是校信通业务，已在全市800多所学校得到了广泛的应用，使用人数达45万之众，得到了社会各界的一致好评，被教育界及家长称为“永不落幕的家长会”。为进一步助力农业信息化建设，不断丰富农业公益信息、科技信息、商务信息等内容，全面推进农业信息化发展，农信通的客户已达十万多户。

金牌服务，客户满意度不断提升。为不断提升服务水平，提高客户满意度，郑州移动从改进服务质量，增加硬件设施两方面入手，使服务质量不断得到提升。坚持以培育和满足客户需求为中心，以“金牌服务，满意100”为主线，围绕一个核心、两个理念、五个重点，全面实施“五心”服务举措，扎实完善服务机制，着力强化服务创新，全面建设大服务、大后台服务体系，推进了服务工作的精细化、集中化、标准化和便捷化，服务质量和客户感知得到进一步提升，以全面、周到、贴心的服务体系得到了社会各界的广泛赞誉。为不断增强窗口人员服务营销能力，提高自有渠道业务量，推出业务挑战三分钟活动，为客户提供便捷、高效的前台服务，营造了内外消费的和谐环境。建立了总经理现场接访制度，每月15日分公司总经理走向前台真诚听取客户心声。推出了EZ!便捷行动，开发了全球通电子积分兑换模式、BOSS精灵、流量统计系统等多个创新项目，满足了不同消费群体的服务需求，客户满意度有效提升。

无线梦想照进现实

2009年，3G的正式商用，使得竞争呈多元、深入、加剧趋势。全业务竞争格局给通信企业的竞争发展带来更大的挑战。郑州移动承担着发展国家自主创新的TD-SCDMA的艰巨任务，要应对新格局、战胜新挑战、实现新发展。而就在这种关键时刻，郑州移动提出，5年内把郑州建设成无线城市。

长久以来，无线城市是很多通信行业人的梦想。无线城市的建设能够提高整个城市的软环境，增强城市的竞争力，进而吸引投资，带来商业利益。有关数据显示，目前全球在建和规划中的“无线城市”已经超过1000个，有关机构预计到2010年“无线城市”将增加至1500个。从某种意义上，依托城市信息服务基础设施和信息应用构建“无线城市”已经成为衡量一个城市信息化程度和国际竞争力的重要尺度。因此，把郑州建设成无线城市的设想自然吸引着郑州移动人。然而，从另一个角度看，这将是对郑州移动的又一个严峻考验。

创新能力，攻坚决心，不懈的斗志，拥有这些过硬的素质是郑州移动 “无线郑州”设想的底气。1月份，由郑州移动申报的《基站及对基站的供电装置进行监控的方法》发明类专利，经过层层评审，获得国家专利申请号。该装置目前已经在郑州市区及郊县多个未安装动力监控的传输汇聚层站点安装，并成功监控到了多次停电故障，避免了多起重大故障的发生。

2009年6月份，郑州移动独立开发了TD-SCDMA新建NODEB局数据自动生成系统、TD-SCDMA网络中断小区汇总及相关告警提取程序、TD小区退服频次和时长快速统计系统。这使得TD维护人员能够对TD小区退服做到快速反应、及时处理，有效保证TD网络的稳定发展，改善了用户的感知度。

这样的发明创造还有很多。2009年9月份，随着郑州TD二期网络的商用发展，市场竞争日趋激烈，3G业务突飞猛进，原有配置的基站传输带宽资源已经不能满足现网使用要求。郑州移动成功开发了“TD RNC传输资源管理系统”。该创新将原来日复一日手工维护传输资料的工作缩短为几分钟完成。

据悉，在接下来的几年内，河南移动将郑州市作为河南移动业务发展的重点区域，全力支持郑州市信息化建设及信息产业发展，将与郑州市人民政府在六大领域开展深度合作，主要包括通信基础建设、无线城市覆盖工程、电子政务提升工程、中小企业信息化普及工程、信息兴农工程和信息技术123工程。

按照郑州移动的筹划，未来的“无线郑州”中，随着公共信息服务查询平台的建设，足不出户就可应用移动提供的“无线城市”服务，轻松查询天气预报、税务、社保、公积金信息、家庭水电及煤气费开支情况，并进行办理。个人信息化应用也将进一步丰富。如移动旅游通、移动电视、移动视频、移动商城，随时随地的移动互联网服务等。人们足不出户就可以通过手机看电视、电影、新闻，搜索吃喝玩乐、衣食住行等各方面的信息资讯，只需一部手机就可轻松乘公交、购物等，满足现代都市的快节奏生活。

据悉，郑州移动计划在未来五年内投入15亿元完善全市“TD+WLAN”网络无缝覆盖，优先实现政府重要办公场所、公益性场所的免费WLAN覆盖，3~5年实现网络全覆盖。在手机公交、手机缴费、手机购物、手机餐饮等方面向群众提供更便捷、更及时的手机支付服务，构建全新的商业形态。

无线城市的梦想，在郑州正逐步成为现实。

郑州移动：

肩负责任 铿锵前行

移动通信时刻畅通

1月23日，河南“两会”召开，1月31日，郑州“两会”召开。郑州移动成立了专项督导小组，安排维护人员对“两会”召开地点及代表们下榻的各酒店、宾馆，重要路段的宏蜂窝基站进行了及时的巡检和扩容。

1月28日，郑西高铁开通。如何保证高速铁路上的移动通信覆盖？郑州移动立项启动了高铁专网覆盖项目，引入了移动通信新产品并提出了多项技术创新，目前仍在进行着紧张的基站建设和施工工作。

此时正是春运高峰，为了保证重点区域在话务高峰期间短信、话音、数据业务畅通，郑州移动对火车站周边地区及机场地区实施通信保障。

自公司成立以来，郑州移动致力于信息产业，显示了主导运营商的网络差异化优势,为完善郑州社会应急保障体系建设作出了积极的贡献。

去年的10月份就是一个典型。2009年的10月22日至24日，“2009第66届全国汽车配件交易会”在郑州国际会展中心隆重举办。此次交易会有2000家展商、近3000个展位，规模超出了以往业内的任何会展。郑州移动各部门提前行动，拟定预案，做好应对措施，成功实现了从交易会开始到交易会结束零投诉、零拥塞的网络指标，得到了用户一致好评。

2009年10月24日上午，郑州市固态照明产业化应用示范基地暨生茂光电固态照明产业化项目开工仪式在郑州市高新技术产业开发区隆重举行。为确保通信畅通，郑州移动快速反应，缜密安排，在短短12小时内协调基站、网优、代维与铁通四方力量，高质高效地确保了整个活动期间网络安全畅通运行，得到了省内外领导和客商的一致肯定。

2009年10月25日，2009河南首届互联网大会在郑州召开，郑州移动为这一会议的成功召开提供了充分的助力。

多年来，郑州移动不断加大通信网络投资规模，社会信息化支撑能力显著提升。目前，郑州移动通信基站达到5300多个，交换机总容量达到1000多万户，传输光缆线路总长度达到1.6万多公里，通信管道总长度达到800多公里。特别是今年，为全力做好郑州“无线城市”建设，全力加快TD-SCDMA网络基础设施建设，在东、西开发区投资新建了两座通信枢纽楼。目前TD-SCDMA基站已达1900多个，实现了全市五市一县一区7个城区的TD网络覆盖，为充分利用3G技术进行信息化新产品开发，以及在个人、家庭、集团、行业等各领域的推广应用提供了有力支撑。这些硬件的支撑使得郑州移动在做各种通信保障时信心十足。

日前，郑州移动总经理贾大春接受采访时表示，2010年，郑州移动将进一步打造优质网络，不断满足广大客户日益增长的话音和数据业务需求。在网络建设方面，完成TD四期建设。继续进行网络质量提升：在巩固2009年网络质量提升专项工作成果基础上，建立网络质量提升的长效机制，巩固质量提升的效果。同时针对网络中未解决的突出矛盾，攻坚克难，从根本上解决长期制约网络发展的“短板”问题。

承担社会责任，做好通信保障是郑州移动的使命。保障两会，保障春运，为郑西高铁破解难题，为回家的人们降低资费，2010甫一开年，郑州移动就上紧了发条，继续担当责任使命，续写新的篇章。

已经走过十年的郑州移动，经过漫长的沉淀，已将责任固化为超越时间局限的追求。如今，在郑州的每一个城市和乡村，处处能看到郑州移动人主动承担社会责任、加快通信建设的铿锵步履。

规模效益惠及百姓

作为服务行业，郑州移动努力践行“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，在抓好企业发展的同时，积极承担社会责任，倾心服务社会。

在企业发展的过程中，郑州移动融会贯通集团公司“正德厚生，臻于至善”企业文化理念体系，制定了向世界一流通信企业迈进的长远计划。为使广大员工理解企业文化的真正内涵，开辟了公司内部网和报纸两大学习宣传渠道，设置了企业文化教育专栏，从网上、图书馆等查阅大量信息资料，围绕企业文化的基本要求，就如何构筑企业文化、企业文化的重要性等内容进行宣传，并收集海尔、惠普、松下等国际一流公司在企业文化方面的建设情况，深入宣贯企业文化理念。通过行为规范、制度约束、典型激励、价值认同等手段，企业文化建设取得了明显成效。移动文化的熏陶，也让郑州移动在发展的同时心中多了一份责任。

为支持社会主义新农村建设，郑州移动不断加大农村信息化建设，投资3.5亿元开展“欢乐新农村”系列工程，新建基站160个，提升了农村网络质量；对农民话费补贴8000万元，投放手机18万部，使农民用得上、用得起手机；向36所贫困小学捐赠电脑180台，图书2万本，支持教育事业发展；丰富和拓展农村信息化平台，为农民免费提供农业致富信息，得到农民朋友的欢迎。作为省会城市，大型会议或商务活动频繁，郑州移动主动承担了省经贸洽谈会、郑交会、恳亲大会、首届世界传统武术节等公益、会务、商务活动的通信保障任务，受到省、市各级政府的表彰。在2008年“5·12”汶川抗震救灾斗争中，郑州移动带领广大共产党员，发挥先锋模范和中流砥柱的作用，发扬“一方有难，八方支援”的革命精神，以“特殊党费”的形式向灾区捐款21.11万元。并在第一时间启动抗灾工作，全力为抢险救灾提供各种无偿援助，发挥了通信企业应有的社会价值，被郑州市红十字会评为“热心社会公益事业，为四川地震灾区捐款”先进单位。

在资费方面，郑州移动的发展也给百姓生活带来越来越多的实惠。从2010年1月1日起，郑州移动开始实施“长途一费制”的优惠政策，在本地拨打长途，仅收取长途费，不再收取基本通话费。据估算，仅此一项，河南省的手机用户每年就将节省2.4亿的长途话费。同时，河南移动一位负责人表示，从2006年至今，河南移动已经八次降低资费。“最早下调长途漫游资费，最早取消郑汴之间的漫游和长途费，最早全面调低三大品牌价格，实现接听免费，以及最早大幅下调手机上网流量费并于2010年降至每兆1元钱的都是河南移动，这既是我们履行社会责任的需要，也是企业发展的结果。”

据悉，河南的移动通信资费在全国都处于一个偏低的水平上。在CPI上涨的同时，河南移动的资费水平却在持续下降。这和移动拥有庞大的客户规模有很大的关系，得益于其规模效应，因此近年来的手机用户才能享受到越来越低廉的资费。

践行责任的路上，郑州移动人收获了新的成绩，收获了科学发展的信心，收获了新一轮发展的希望。2010年，责任郑州移动再次出发，踏上了新的征程。

ZHENGZHOU DAILY

2010年2月4日 星期四

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编辑 王京华 校对 宋院红

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