本报讯（记者 王文霞 通讯员 赵超 卢桂霞）今年春运，郑州铁路局首次向社会招募春运志愿者。郑州火车站候车厅内，一个个跃动的“小黄帽”在拥挤的人群中格外显眼：他们或回答旅客的询问，或帮扶老弱病残人士，或帮助旅客拿行李，或拿着列车时刻表熟悉业务……

郑州铁路局团委联合共青团河南省委、河南省志愿者联合会开展“铁路·社会青年志愿者与平安春运同行”活动，100名社会青年志愿者都是通过现场登记、热线电话、互联网等途径自愿报名到岗的。他们中有教师、律师、医生、工人、学生，有刚刚复员的退伍军人，有来自清华大学的高材生，有曾服务北京奥运会的“经验志愿者”。虽然职业不同，但他们都有着共同的心愿：帮助他人，服务社会。

“第一天，刚说到100多句的时候，嗓子有点哑了。”来自清华大学的王静雯一直认为火车站的值班岗是很清闲的岗位，亲身体验后才发现，值班岗的工作人员每天至少要说上700多句话，其中80%都是重复的。“半天下来，我连嘴都不想张了！”王静雯说，“终于体会到铁路职工的辛苦了！看似简单的工作，重复地做好上百遍，就是不容易！”像王静雯一样，通过志愿者上岗服务，与铁路“亲密接触”后才逐渐改变对铁路的看法的志愿者还有很多。

“我就是为了给女儿做个榜样，从小培养她有一颗爱心。”当记者问及为何要报名参加志愿活动时，留着一脸大胡子的志愿者王猛军朴实的话语中，流露出对女儿的爱。

采访中，记者发现，几乎每名志愿者的手中都拿着一张手写的候车厅查询表，志愿者们形象地称其为“开心宝典”。记者拿过一份翻看，发现志愿者们把所有经过郑州的火车车次按照特快、快速、普快分类，并按照车次数字的大小进行排列，这样就使得车次与所对应的候车厅一目了然。“这是大伙通过对这几天工作的总结，归纳出的‘经验之谈’。”首先提出这个“点子”的志愿者张文杰告诉记者，这是他们为了更好、更快地服务乘客而“发明”的服务工具。至于为何起名为“开心宝典”，张文杰给出这样的答案：“乘客向我们寻求帮助时，我们通过‘开心宝典’，很快就能给乘客一个满意的答复。乘客开心了，我们也开心，所以就叫‘开心宝典’了！”

张文杰表示，“开心宝典”的发明是必然而非偶然。他们作为志愿者，服务乘客的第一要义就是要帮助乘客解决问题。“问题出现了，就要想办法解决！”张文杰认为，在余下30多天的志愿者服务活动中，将会产生越来越多的“开心宝典”。