本报记者 赵 羲

他被称为金牌服务的通信开拓者。他为人谦和，廉洁自律，勇于创新，工作务实，具有独特的人格魅力。

他在20多年的通信工作实践中，学习不辍，孜孜不倦，始终把通信事业和信息化发展作为毕生的追求和梦想。

他领导的公司不断追求“客户满意服务”，努力完善社会服务体系，主动履行社会职责，以“正德厚生，臻于至善”的核心价值观得到了广大客户的支持与信赖，在社会各界树立了良好的企业形象。

他就是贾大春，中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司总经理，共产党员，高级工程师，当代优秀通信企业家。

贾大春多年的工作经验使他深刻地理解通信行业，他曾在邮政、电信、移动等通信企业从事技术开发、网络建设、业务推广、企业管理等工作，并担任要职，在通信领域积累了丰富和宝贵的知识、经验，也为郑州市、河南省的信息化建设做出了不可磨灭的贡献。

曾经抛洒的汗水也为贾大春带来许多荣誉。2008年5月他荣获郑州市劳动模范，2008年12月当选郑州市第十三届人大代表，2009年4月荣获河南省劳动模范称号，同时被评为河南省十大杰出青年企业家。

在他的领导下，郑州移动深入贯彻十七大会议精神，坚持科学发展观，积极倡导“以服务促发展，以创新促管理，以发展促效益”的经营理念，通过完善基础管理制度，理顺生产关系，整合利用内外资源，大力进行技术创新，积极开展信息化建设，形成了具有先进文化特色的运行机制，实现了郑州移动的又好又快发展，取得了辉煌的发展业绩。客户规模达到630多万户，业务种类达到200多项。基站总数达到5300多个，交换机总容量达到1200多万户，实现了郑州市所有县、乡、村、交通干线和主要旅游景点的无缝覆盖，与世界上144个国家的近220家运营商开通了国际漫游业务。全面贯彻“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的战略举措，加强与政府、企事业单位的交流与合作，累计开发移动信息化产品100多项，标准化产品20多项，努力提升信息产业规模。企业运营效益快速增长，运营收入约占郑州市GDP总量的1.4%,占地方通信行业的55%以上，累计向国家上缴各种税金36多亿元，为助推地方信息化建设和经济发展做出了突出贡献。

2008年底，我国通信行业完成了第二次重组，中国移动承担了具有我国自主知识产权的第三代通信技术TD-SCDMA的发展重任。面对新的技术，新的挑战，新的使命，贾大春大胆创新，科学规划，超常规施工，郑州移动实现了全集团TD二期工程建设速度第一名，提前一个月完成了建设任务，为郑州市的G3业务发展和无线城市建设打下了坚实基础。在他的带领下，郑州移动正在以更加先进的技术、更加丰富的业务，在信息化发展的道路上阔步前进。

近日，贾大春接受本报记者采访，对郑州移动的远期规划进行了阐释。他表示，郑州移动将会为通信行业进步、地方经济社会发展做出新的更大的贡献。

记者：2010年，郑州移动还会继续完善3G基站吗？预计扩建多少？侧重点是哪儿？

贾总：2009年在市委、市政府的大力支持和社会各界的关心帮助下，我们已经完成了TD二期、三期的建设任务，目前正在制定TD四期的建设计划。2010年我们将继续加快3G基站建设和优化，预计扩建宏蜂窝基站150个左右，侧重点在TD网络的深度覆盖，进一步提高TD网络质量。建成覆盖郑州市区、郊县城区、重点道路和景区的3G网络，满足TD用户的通话和上网需求。

记者：2010年，郑州移动会在3G建设和宣传上取得哪些进展？

贾总：首先是在宣传方面，要通过各种渠道不断加大对3G产品的宣传，让更多的客户了解和认识中国TD网络技术，以及3G能够为数字化城市、人们的工作生活所带来的信息化服务产品。 

记者：TD无线城市的设想会在多大程度上实现？

贾总：在2009年郑州市人民政府的工作报告中指出：“加快‘三化两型’城市建设，提高核心竞争力。围绕提升城市经济、人民生活、社会发展和基础设施现代化水平，加快郑州现代化城市建设进程。”贯彻郑州市委、市政府的“三化两型”，打造无线郑州发展策略，是郑州移动的社会责任。

目前TD网络覆盖了郑州三环以内区域、郑东新区、东、西开发区、高校区以及风景区，随着TD网络建设的不断深入，郑州将最终实现TD无线网络城市的伟大设想。 

记者：2010年，郑州移动需要做的还有哪几件大事？将按什么步骤去做这些？ 

贾总：一是进一步打造优质网络，不断满足广大客户日益增长的话音和数据业务需求。在网络建设方面，完成TD四期建设。继续进行网络质量提升：在巩固2009年网络质量提升专项工作成果基础上，建立网络质量提升的长效机制，巩固质量提升的效果。同时针对网络中未解决的突出矛盾，攻坚克难，从根本上解决长期制约网络发展的“短板”问题。 二是增强全业务竞争能力。经过十年的运营，公司在移动业务经营方面积累了很多宝贵的经验。重组之后，特别是在３Ｇ时代到来的时候，对运营商的全业务经营能力提出了更高的要求。我们也将进一步加快和铁通的融合速度，增强全业务经营的能力，更好的服务广大客户。三是从客户的需求出发，加快新产品开发的步伐。2009年，我们根据客户的需求，开发出了适合家庭使用的“移动之家”等业务，受到了客户的欢迎。在今后的运营过程中，我们将深挖客户需求，不断满足客户个性化的需求，推出更多符合客户需求的产品。

记者：金牌服务是移动的标识，2010年，郑州移动将为改善服务做出哪些努力？

贾总：以客户感知为准则，加强客户接触点信息梳理和深度挖掘，持续推进服务界面优化改造，实现依据客户特征提供差异化服务内容，加快向“服务营销协同”的模式转变，有效提升服务针对性，不断提升全过程服务感知。

加强服务产品推广，全面提升客户感知。一是要进一步做好“G3服务关怀计划”试点工作。深入贯彻 “G3服务关怀计划”，提升G3服务感知。二是要深入推进服务产品。针对省公司根据客户品牌、偏好、消费等开发的普遍服务、品牌专属服务、订制服务三大类服务产品，加大宣传推广力度，满足客户多样化的服务需求，促进服务和营销的有效结合。三是进一步提高投诉处理质量和效能。以推进投诉可视化管理为抓手，建立事前预警、事中快速响应、事后总结反馈的闭环管理模式，联手服务支撑部门，强化投诉全过程督导，有效解决投诉短板。四是进一步做好“五条禁令”实施工作，有效应用“五条禁令”分专区进行全方位监控，及时发现问题、解决问题，确保市场发展规范，切实维护客户权益。