本报记者 陈亚洲 通讯员 薛建州 文/图

大学毕业生田东亮、苏秀红夫妇自主择业，艰苦创办超市12年，靠自己勤劳的双手，诚信守法经营走上致富路，不但在郑州买房安了家，还先后招收50多名下岗无业人员到店里就业，被二七区政府评为“诚信经营单位”。

“创业真不容易，我12年没有歇过一天，这里的甜酸苦辣几天几夜也道不完呀！”昨日，当记者请夫妇俩谈谈创业的感受时，33岁的田东亮深有体会地说。

贷款办起便利店

老家在偃师农村的田东亮，1997年郑州商专毕业，当时只有20岁的他，被推荐到一家大型超市当配送员。

一年多时间里，田东亮经过细心观察，觉得干超市有发展前景。于是，他在心中盘算着，并和在省城另一所大学毕业的女友苏秀红形成“共识”。

开店要有经营场地，小田听说康复中街要搞退路进店，有个“马路市场”要撤销，便租下90平方米的一间门面房。没钱就向朋友、同学借了6万元，又让父亲贷款9万元，进行门面装修、购置设备。

田东亮又到劳务市场招收了6名下岗工人当营业员。1998年6月28日，“都市乡村”便利店正式开业。

刚开始，由于顾客不知道和不认可这个店，生意一直不好，一天下来，营业额只有三四百元。这时，有人要他以次充好，从中赚钱。

“这是坏良心，我不干！”小田坚决拒绝。为了从正规渠道进“放心货”，他专门买了一辆三轮车，自己三天两头骑着去进货。有一天店里新进了一批货，谁知当晚被盗，被偷走2万多元物品。小田夫妇俩在店里抱头痛哭。

细节决定成与败

在挫折面前，小田夫妇并没有气馁，小两口重整旗鼓，在采取相应防范措施的同时，又相继采取降价促销、让利经营和提高员工经营素质等一系列办法，顾客慢慢地多了起来。

经过一段时间的经营实践，小田渐渐懂得了“细节决定成败”的经营理念。为吸引更多回头客，他和妻子小苏商量，决定从细节入手，视顾客为亲人，只要是本店买的货，顾客不满意都可以退，宁愿自己损失，也不让顾客吃亏。

有一天，附近一位老太太来店里买了一瓶豆奶，回家打开喝不惯，就抱着试试看的想法来到店里。

“俺喝不惯这个味，能不能退？”老太太问小田。

“大娘，只要您老不满意，换别的东西和退货都可以。”小田真诚地说。

最后，老太太换了一袋奶粉，心理上得到了满足。她拿着奶粉出门，高兴得逢人便夸：“小田的店真是个放心店。”

小田帮助朋友卖过热水器，学会了修理水龙头。只要顾客家中水管坏了，他总是拿着工具，前去免费修理，从这些细微处做起，不断密切与顾客的关系。

就这样，小田夫妇的生意越做越红火，商品发展到3000多种，日用百货，生活用品，样样都有，商品价钱还比大商场便宜5%至10%，周围几公里的居民，大多要到这个夫妻店购物消费。几年后，小田夫妇不但分期分批还清了借贷款，还买了一套房子和一辆汽车。

扩大规模谋发展

致富后的小田夫妇没有忘记社会上那些下岗无业人员，尤其是对“4050”人员更是关心，尽力提供就业岗位。

辖区有个近50岁的下岗女工，家中上有老下有小，孩子正在上中学，自己很想找一份工作。小田听劳务市场工作人员的介绍后，当即录用。在12年中，小田先后帮助了50多名下岗失业和无业人员实现就业。

“只有员工对店满意了，才会对顾客好。”因此，小田不断提高员工待遇，工资由12年前的每人每月400元涨到现在的1200元。同时，对员工也体贴入微，处处体现人文关怀。今年春节，小两口值守在店里，让员工都回家与亲人团聚。

说到今后的发展设想，小田告诉记者，下一步要扩大经营规模，目前正在物色地方，想再办几个连锁店，为更多的下岗失业人员“送饭碗”。

图为田东亮、苏秀红夫妇在整理货架。