本报讯(记者 郑磊 实习生 刘久荷)为让家人免受寒冷侵袭,市民张先生花5000元买了一台品牌壁挂炉,没想到御寒不成反招来一串烦心事儿,新买的壁挂炉一个半月内修了3次,目前仍不能正常运转。
昨日,张先生致电本报热线反映,自己年前在陇海路一家专卖店购买了某品牌壁挂炉,没想到第二天就出现无故熄火的问题,他拨打售后服务电话要求更换,被告知需联系负责郑州地区业务的吴经理,而吴经理只答应派技术人员前去维修。维修人员打开机器检查后,发现没带齐相关配件,就简单维修后合上了机器。几天后,售后第二次上门维修后,熄火问题解决了,但壁挂炉压力表却出现了异常,温控开关也出现失灵现象。4日上午,技术人员上门进行第三次维修,并许诺张先生把保修期延长一年。之后,壁挂炉火苗又出现异常。张先生郁闷不已:新买的电器三番两次维修,反复出现问题,到底该怎么解决呢?
随后,记者与该品牌壁挂炉售后部门取得联系。该公司余姓经理告诉记者,公司售后都是严格按照国家三包规定进行,张先生的情况可能是其安装时出现了问题,因此不在包换范围内。出于为顾客负责考虑,他们将张先生的保修期延长一年。
对于这种说法,张先生并不认同:购买时说好15天内可更换机器,但售后却拒绝更换;而且第一次上门维修的时间也一拖再拖,已过了半个月,因此造成机器无法更换。那么,这种情况销售商是否存在违约?记者就此咨询了消费者保护协会,工作人员表示,不同于电视、冰箱等常用家电,国家目前还未对壁挂炉售后等方面做出明确规定,这种情况需双方协调解决。