本报记者 王文霞 通讯员 张 强 吕 娜

郑州客运段北京一队二组是一支“三八”女子乘务组，担当着郑州——北京西K179/180次列车的旅客运输工作。她们像一朵朵朴实、热烈的太阳花，绽放在千里铁道线上。去年“三八”乘务组被河南省和郑州铁路局授予“三八红旗集体”，被中华全国总工会授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号。

“三八”乘务组28名职工中“80后”和“90后”占了80%。一系列规范的军事化训练，让她们成为千里铁道线上一道靓丽风景。去年8月，一个西班牙旅游团乘坐K179次列车，一路走来，旅游团团长克鲁先生激动地说：“中国铁路一流的品牌、专业的服务，留给我们美的回味！”

她们的美更多的体现在内心，被她们融入到服务中。“让旅客感受到温馨服务无时不有、无处不在”是“三八组”最突出的服务特色。各车厢配备了便民服务袋，软、硬卧车洗脸间放置了花瓶、洗手液、面巾纸，办公车配备老花镜、小玩具、小枕头等，最大限度满足旅客需求。此外，还开展了“零干扰”、“一站式”、“健康小天使”服务等，用诚心、爱心、细心、贴心的服务一路伴随旅客。北方的冬天尤为寒冷，列车在运行中水管和厕所经常因冰冻无法正常使用。一次乘务中，全列车半数以上的集便器厕所因冰冻堵塞，“三八组”的姑娘们一边不停地用开水疏通便器，一边想方设法清理便器内的污物。她们的敬业精神，让当时在场的旅客深受感动。