本报记者 郑 磊 见习记者 孙亚文 通讯员 张 静 文/图

为更好地与残疾人交流服务，她闲暇之余苦练手语；为把最美的声音和笑容带给乘客，她每天对着镜子练习发音；平凡工作中，她却被南来北往的乘客称为“微笑天使”……三八节前夕，记者如约见到了快速公交的这名“微笑天使”吴静。

“乘客您好，请带好您的随身物品，先下后上……”初见吴静，是阳光灿烂的午后，看到一辆轮椅推上站台，她迅速打开残疾人专用通道，护送其上车并向车长简单交代后，这才重新投入到工作中。作为快速公交中原路站“80后”站务长，自公司成立便加入这个集体。每天清晨5点30分便准时到达站点：刷卡签到，打扫站台卫生，之后便开始用微笑迎接进出站的乘客。一位经常乘坐快速公交的市民笑言，或许乘客不知道她的名字，但不会忘记她的微笑，很多乘客在播音声中就能感觉她在微笑，亲切地称其为“微笑天使”。

工作琐碎而平凡，但吴静却做得有滋有味，她把心思都用在如何完善服务细节上。“这些东西乘客经常会用得到，我就准备了一份。”记者在站台工作间看到，一个“为您服务”的包内，分别放置了针线、应急药品及公交线路图，方便乘客出行。她常说，这是自己举手之劳，分内的事，但乘客就会从中受益，得到些许便利。“姑娘，您就是中原路站站长吧，太感谢了。”说话间，一名女士扶着一位老人送来了一封感谢信。原来，老人是位盲人，每天都得坐快速公交出行，每次老人顺着盲道走来，都会敲一下站台窗户，吴静便迅速走出工作间，将老人引领上车，在给车长交代过后这才放心下车。久而久之，一种默契油然而生，只要听到轻敲玻璃声，吴静就马上心领神会……

将微笑融入点滴，用关怀服务乘客。在不断摸索和成长中，“微笑天使”的昵称不胫而走，因其出色的表现，吴静被总公司评为年度服务标兵。