本报讯（记者 成燕 通讯员 丁沛）“3·15”消费者权益日将至。昨日，市工商局、市消费者协会联合发布《2009年消费者投诉统计分析》。结果显示，2009年度全市消协共受理消费者投诉7414起，解决7378起，结案率为99.5%，为消费者挽回经济损失813.83万元。投诉数量比2008年略有减少。而在所有投诉中，手机、服饰、家用电子电器、自行车、电动车、房地产、汽车、电信服务等行业成为消费者投诉的主要对象。

产品质量依然是投诉热点

报告显示，从投诉问题的性质来看，去年我市消费者投诉中，产品质量问题处于第一位；计量问题、售后服务问题分列二、三位。与2008年相比，家电类和日用百货类投诉数量略有下降，食品类投诉略有上升。

在服务消费类投诉中，居民服务类居首位，其次是电信服务类和修理维护服务类。与2008年相比，居民服务类和修理维护服务类投诉数量均略有下降，电信服务类投诉则略有上升。

记者注意到，在所有投诉中，手机、服饰鞋类、家用电子电器、自行车、电动车、房地产汽车、电信服务等7大行业成为消费者投诉的主要对象，而“虚假宣传、虚假承诺”成为这些行业被投诉的共性问题。

手机行业存在的主要问题有：存在通话质量差、按键失灵等质量问题；部分经营者通过虚假宣传误导消费者；部分经营者销售水货和翻新、贴牌手机，或更换原厂配件，以次充好，以假充真；经营者不履行“三包”责任或故意规避“三包”义务。

日用百货类主要为服装和鞋类投诉，主要问题是：购买后短期内出现起球、开线断裂等质量问题；部分经营者经营行为不规范，把一些小加工厂生产的低价劣质服装贴上自己的牌子打折或者趁机销售不合格或有瑕疵的商品，拒绝承担相应责任；对服装面料、成分、产地、含量等内容标注虚假或不准确，服装尺码标注不统一，洗涤方式标示不清；进行虚假承诺。

家用电子电器类投诉的主要问题有：产品质量不合格；售后服务不完善，24小时服务等承诺无法履行；从业资质缺乏规范管理，培训不到位，维修人员技术不合格；进行虚假宣传。

自行车、电动车类投诉存在的主要问题为：产品质量差，如车外壳断裂，电瓶质量差，充电行驶公里数达不到说明书宣传的效果等问题；进行虚假宣传；售后服务不及时、不到位。

房地产类投诉存在的主要问题包括：进行虚假宣传。拒绝承担违约责任。开发商在出现逾期交房、配套设施不到位等问题时，拒绝承担违约责任。擅自改变房屋结构，增加消费者承担的公摊面积，强行搭配销售地下室，不按期履行备案义务，为消费者办理房产证造成困难；开发商随意更改规划，侵占绿地，房屋质量不合格，售后服务差，出现问题后开发商和物业公司互相推诿；产权证不能按期办理。

汽车类投诉存在的问题包括两个方面，在销售方面的主要问题是：个别经销商利用市场俏销变相加价牟利；虚假宣传误导消费；收取定金套牢消费者。在售后服务上的主要问题是：由于目前国家尚未制定汽车“三包”条款，导致部分生产者的“三包”承诺含糊不清；维修收费不合理。

电信服务类投诉的主要问题有：服务质量方面，由于客服解释不清楚引起误解，沟通欠缺；套餐服务资费方面，由于当前电信服务商推出了很多形式的套餐，无法保障消费者的知情权；网络质量服务方面，由于网络速度慢引起的投诉日益增多，信号弱，网络质量差，维修不及时，无法保证消费者的正常使用。