本报讯（记者 成燕 通讯员 丁沛）昨日，郑州市工商局、市消费者协会公布了2009年度十类消费维权案例，涉及老百姓日常生活的预付费消费、保健食品、三包服务等多个方面。

案例一 

戴尔电脑三包期内不包修

2008年6月份，消费者康女士购买了一台戴尔笔记本电脑，一年后出现性能故障，因为还在三包期内，康女士要求戴尔售后服务机构维修，工程师检测后认定电池的适配器非原装配件，拒绝提供维修服务。

评析：消协受理后，经调查，确认消费者能够提供购物发票、维修卡等凭证，且未超过包修期限，符合免费维修条件。戴尔售后部门因电池的适配器和主机的编号不同拒绝维修的理由不成立，应按照国家规定承担免费维修义务。经调解，戴尔电脑同意为消费者提供三包服务。

案例二

出国中介合同违约不退款

2008年12月，消费者张女士委托一家中介公司办理加拿大移民业务，张女士首期交付了中介费用5.39万元，双方签订协议，约定如6个月内公司无法为张女士找到意向雇佣单位，应全额退回费用。约定时间到期后，张女士未收到国外单位的接收文件，多次要求科智公司退款没有结果。

评析：消协经调查，认定消费者反映情况属实，中介公司未按合同约定履行义务，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。经调解，中介公司退回全部中介费用。

案例三

康师傅拒绝兑奖遭投诉

2009年6月，消费者陈先生在购买的康师傅冰红茶瓶盖中发现了中奖标志，现场的经销商却以厂家不给他们兑付为理由拒绝兑换。陈先生又来到大型超市，也无法兑换。陈先生来到消费者协会投诉。

评析：2009年夏季，郑州市消协收到大量同类的投诉。而生产厂家的答复是由于没货，所以无法按照承诺兑付。消协认为，厂家的做法侵犯了消费者的合法权益。消协要求厂家尽快采取措施，为消费者解决问题。后经部分消费者反馈，厂家已为其兑付了奖品。

案例四

办了消费卡饭店却“蒸发”

2009年12月14日，老年消费者杨女士在淮河路新东芭手烧饭店就餐时，杨女士在服务员多次劝说下购买了1000元消费卡。一月之后经营者关门停业。老太太按照卡上注明的联系电话反复拨打没有回应。老人无奈之下只好到消协投诉，要求挽回损失。消协受理后，想尽办法最终与原经营者取得联系，经过多次调解，经营者退回了老人所交的款项。

评析：郑州市消协在此提醒消费者，通过预付费方式购买商品或者服务存在一定风险，一旦经营者终止经营或者离开本地，消费权益很难获得保障，购买之前请慎重考虑。

案例五

服用保健品犯了心脏病

老年消费者丁先生在看到宣传黄太利德产品的广告后，先后两次购买了黄太利德正合丸、通脑络蜜丸和正芯经蜜丸三种价值8000多元的保健品，按照说明按时服用，服用后不但感觉没有疗效且服药期间突发心脏病被送往医院抢救，并做了心脏搭桥手术。丁先生出院后找经营者要求退款，店方以消费者没有正确服药为由拒绝退款。消协受理后，经多次调解，店方才最终答应退还给消费者8000元。

评析：老年人购买保健品要谨慎消费，理智选择，不可盲目相信广告和宣传资料，应避免一次购买过多药品，以降低消费风险。

案例六

万仁药业虚假宣传被处罚

2009年8月，偃师市消费者潘某通过网络看到自称河南万仁药业有限公司厂家发布的“生命遗康”产品的相关信息后，支付了1760元货款，收到产品后才发现是食品，不是广告上标明的产品，多次与经销商协商退货不成。

评析：工商人员接到申诉后，立即到厂家进行调查，确认存在利用广告进行虚假宣传的违法行为。经调解，厂家退还了消费者的货款，并赔偿消费者相关损失2000元。对经营者的违法行为，工商机关另案进行了行政处罚，按照相关法律规定罚款3万元。

案例七

翻新农机冒充新产品

2009年9月5日，山东省菏泽市农民王先生在郑州市第二农机有限责任公司购买了上海产纽荷兰SH500型农用拖拉机一台，支付价款3.98万元。提车返乡后在使用中多次出现故障，经仔细检查发现拖拉机的出厂日期铭牌存在涂改、翻新痕迹；车身锈迹严重并多处掉漆，变速箱无标志牌，整台车疑似翻新车辆。

评析：工商人员调查查明,该拖拉机2006年出厂，经销商对车辆进行了整修后进行销售，并非翻新产品。销售人员未将相关情况告知购车人，存在侵犯消费者知情权的行为。经调解，经营者返还了全部购车款并补偿消费者相关损失5000元，共计4.48万元。

案例八

开发商违约乱涨价

2007年11月初，消费者李先生拟购河南利达置业有限公司开发的“一处庭院”楼盘商品房，缴纳定金2万元，双方约定房屋交款面积为86.46平方米，另由开发商赠送48.44平方米。11月27日，李先生交纳购房款202743元。但2008年10月双方签订正式合同时，开发商的工作人员却改口说赠送面积要减小，并要求李先生再补交3万元。李先生接受了这个要求。可几天后，开发商再次增加购房款4万余元。李先生拒绝接受，双方多次协商未果。

评析：消协受理之后，经调查，确认李先生反映的情况属实，开发商存在擅自更改合同主要条款的违约行为。开发商最终同意退还李先生全部购房款，还赔偿了相关损失。 案例九

越野车交过订金又涨价

2008年5月，消费者郭某在郑州市远达雷克萨斯汽车销售服务有限公司预订了一部雷克萨斯凌志570型越野汽车，车价129.8万元，预付了订金1万元。但提车的时候被告知，由于车价上涨提车需付款169.3万元，比双方约定的价格上涨了将近40万元，否则不能提车也不返还订金。郭某认为该公司属于单方违约，不愿接受该条款，经过近一年的协商没有结果。

评析：消协受理后，经调查，确认消费者反映情况属实，经营者存在合同违约行为，随即为双方组织了调解，最终经销商同意返还订金。

案例十

高考教辅材料差错多

2009年5月，两名面临高考的学生在大学路新华书店，花730元购买了高考冲刺指南的辅导材料，使用中发现试卷存在题目不完整、答案错误等现象，随即来到市工商局12315指挥中心申诉，要求退款。

评析：经工商人员核对，试卷内容确实存在错误，立即与新华书店联系并进行了当面调解。最终书店将购买材料的730元全部退还了两名学生。