本报记者 成 燕 实习生 张月 通讯员 赵正银 张建伟 文 丁友明 李利强 图

又是一年“3·15”。昨日，我市工商系统共在各县（市）、区设置66个“3·15”宣传咨询、举报活动现场，共受理咨询60891起、申诉483起，其中已办结125起，发放各种宣传资料18万余份。省、市质监部门也在多处为市民提供免费检测服务。记者在多个活动现场采访时发现，随着消费者维权意识的不断增强，民间维权力量在茁壮成长，网络购物等新兴消费领域则成为投诉热点。

民间维权茁壮成长

昨日上午，记者来到位于商都路上红星美凯全球家居广场的“3·15”宣传咨询活动现场。11时，由“公益维权网”负责人、资深民间维权人士田北方组织的“3·15民间维权在行动”活动开始。据田北方介绍，举办这次公益维权活动的主要目的是接受、收集消费者投诉，免费为消费者维权。他们收到的投诉材料经投诉人签名授权后，将全部在“公益维权网”上公开，然后再由相关民间维权人士展开调查，经查属实后，由其代投诉人向有关部门申诉，直至得到处理。

上午11时多，民间维权人士接到首个现场投诉。来自开封的栗先生称，他母亲患有糖尿病，从2008年6月开始服用某生物技术开发有限公司生产的“舒宁康乐”胶囊，说明书上显示“不能与其他药物混合服用，可放开饮食”字样。但是按照说明书持续服用到去年4月，栗母突然病危住院，并于当年5月因糖尿病并发症去世。栗先生现场展示了该药品、广告宣传单及其母住院期间诊断报告单。栗先生认为正是该药的虚假宣传延误了母亲的治疗，他希望通过民间维权力量帮自己讨个说法。截至12时20分，主办方共接到5起投诉，涉及保健品、服装、通信服务等领域。

大学生热衷理性维权

“‘3·15’投诉台就设在咱校园，快来学学怎么辨别真假洗发水。”昨日，在郑州大学生活广场，不少大学生围在高新区工商分局专设的宣传台前，认真学习如何识别假冒伪劣产品。

为增强大学生消费者维权意识，方便学生投诉，昨日，高新区工商分局在郑州大学举行了以“消费与服务”为主题的宣传活动，现场举办消费常识“有奖知识问答”，并受理学生投诉。该校公共卫生学院大二学生洪丽娟告诉记者，在生活中常遇到的是洗涤用品、手机消费等方面维权纠纷，同学们对生活中的维权常识非常感兴趣，这次高新区工商分局把“3·15”维权宣传台“搬到”校园里，给大学生学会理性维权提供了便利。

活动现场，郑州大学团委、学生会、多个院系也纷纷利用板报、展板等形式宣传相关法规政策，普及维权知识。针对手机、MP4、生活用品等大学生消费投诉热点，高新区工商分局20多名工商人员现场为学生们细致讲述“新三包”规定，认真受理投诉。据统计，昨日，该局共接受现场咨询投诉3800多人次，发放宣传资料1.2万份，受理投诉26起。

为提高农民维权意识，昨日，二七工商分局将“3·15”宣传活动主会场设在位于马寨镇的同兴广场。另两个分会场分别设在华中食品城和亚新社区。在活动现场，除设有打假维权展板、真假食品识别台外，工作人员还现场发放宣传资料，接受群众投诉。

在同兴广场，活动刚一开始，不少农民就纷纷围到咨询台前，或咨询手机售后服务规定，或向工商人员投诉。记者在现场发现，大家反映的热点问题集中在手机消费、网上购物等方面。马寨镇的农民张先生在网上花280元买了部手机，用了不到半月，手机不是白屏就是关机。到手机维修店去维修后被告知：这种手机是组装手机，连配件都没有。工商人员发现，张先生不但没有发票，连手机使用说明书也没有。没有相关凭据，工商部门自然无法受理。在华中食品城分会场，市民王虹也反映说，今年2月，她在网上花100多元买了一套儿童早教碟子，收到商品后发现是盗版碟，由于网络购物没有发票，工商部门无法受理其投诉。针对此现象，工商人员提醒消费者不要贪图便宜，在网上购物一定要索取相关购物凭证。

据统计，昨日，二七工商分局共现场受理消费者投诉4起，其中两起符合受理条件，将移交辖区工商所处理，共接受咨询1000多人次，发放宣传材料1万多份。