本报讯(记者 高凯 通讯员 时凯)“介绍景区,吐字要清晰,手势要到位,站姿要正确……”昨日,记者在新郑黄帝故里景区看到,随着拜祖大典临近,景区服务人员的培训工作全面展开,在专业礼仪辅导员的带领下,景区服务人员专心致志的接受培训。
在故里祠,记者看到礼仪辅导员手把手地教着景区服务人员学习讲解景区资料,并不断向接受培训的景区服务人员介绍一些讲解技巧和要领。“引导服务的好坏,直接取决于导游人员的态度和讲解水平,服务态度好,姿势到位,讲解流利、生动,能有效增加游客对景区服务的满意度。因此,作为服务人员和引导人员,我们一定要练好服务游客的‘内功’,以赢得每一位游客的满意。”接受培训的一位景区讲解员说。
除专业人员辅导外,黄帝故里景区还组织全体导游员和服务人员开展当嘉宾、当游客等多样化的学习和培训活动,通过换位体验来提高景区导游服务人员的服务水平。
黄帝故里景区相关工作人员介绍说,目前,庚寅年黄帝故里拜祖大典的游客接待培训工作已经全面开始,景区各环节服务人员正在分批接受培训。接下来,景区还将根据庚寅年拜祖大典的特点对导游服务、讲解服务进行改进,以有效提升全体导游服务人员的服务和接待水平。