本报讯 记者从工行河南省分行获悉，中国工商银行近日发布了2010年第一季度的“工行投资理财指数”，分值为116，仍处于投资理财指数“较强”区间之内，但较2009年第四季度的117小幅下降1个点。这是该指数在经历2009年的持续回升后首次出现小幅下降的态势，说明城市居民投资理财意愿趋于谨慎。

从“工行投资理财指数”的三个分项指数来看，宏观环境信心指数122点，与2009年第四季度基本持平，表明城市居民对经济发展的信心保持稳定。其中城市居民的总体经济发展信心稳中有升，但投资时机信心在2009年持续乐观后本季有小幅下降；生活预期指数上升3点至127点，显示出城市居民对就业前景、收入预期保持稳定，物价承受力有所增强；投资理财意愿指数则较2009年第四季度下降6点至102点，表明城市居民在投资理财的时间投入、资金投入和投资增量方面的意愿略有减弱。

本期“工行投资理财指数”的研究还显示，今年第一季度城市居民持有投资理财产品的比例从2009年第四季度的70%下降至62%，其主要原因是股票、基金的持有比例有所下降，但持有银行理财产品的比例保持稳定。同时，未来6个月内城市居民购买股票、基金和房地产的意愿下降，但购买银行理财产品的意愿继续上升。 （宋金亮 范保成）

工行陇海路财富中心四大举措提升服务

本报讯 今年以来，中国工商银行郑州陇海路财富中心认真贯彻落实总省行提出的“2010服务价值年”总体要求，以建设“区域金融业客户满意度最高、客户首选的银行”为目标，着力提升基层网点服务能力和社会满意度。

陇海路财富中心结合网点实际，从四个方面充分做好服务质量提升工作。

一是从上至下开展服务大讨论活动，让员工深刻认识到做好服务对提升客户价值、银行价值和竞争发展能力的重大意义，强化员工“以客户为中心”的服务意识。

二是认真抓好学习培训工作，提高员工的综合素质。加强业务操作和服务礼仪培训，加强新业务和新制度培训，加强营销技能和理财技能培训，不断增强综合化服务能力。

三是持续优化服务流程，提高业务办理效率。发挥网点现金区、非现金区、自助区等分区功能，针对客户类型，合理引导分流，提高服务效率。开设VIP专柜、贵宾客户专用通道。灵活配置劳动组合，增加“N+1”备用设备，实施弹性窗口制，加强低端客户业务分流。

四是加强服务监督，树立美好社会形象。加强日常服务工作监督和管理，不断完善客户信息反馈机制，通过在网点业务窗口设立服务监督牌，逐步树立良好社会形象。 （张世豪）