全省消费者投诉

一季度商品

消费类最多

本报讯（记者 成燕 通讯员 吕胜江 孟祥宾）记者昨日从省旅游局获悉，今年一季度，我省各级12315机构共接受消费者咨询57360件，申诉11219件，举报1815件，三项合计70394件。在所有投诉中，以商品消费类投诉数量最多。

据了解，在消费者投诉中，涉及商品消费的最多，达7166件，占申诉总量的63.87%。其中家用电子电器1838件，家用机械744件，日用百货1857件，烟酒饮料食品1223件，农用生产资料314件。从以上数据分析来看，百货、家电、烟酒饮料食品类申诉分列前三名。

有关负责人分析说，一季度，有关汽车质量问题的投诉明显增多，主要表现在产品质量方面。此外，消费者通过电视、网络购物、邮购商品消费投诉有大幅增加趋势。此类消费由于消费者不能当面验货，快递公司只负责送货收钱，不承担验货责任，消费者发现问题时往往打不通“客服”电话，或“客服”人员以种种借口要求换货、补款，导致消费者蒙受损失。同时，涉及保健品的投诉也日益增多，许多中老年消费者被虚假广告所蒙骗。