本报讯（记者 栾月琳）家住西郊工人路附近的读者张先生反映，他使用网通“超级一线通”上网。周五晚，他正准备和国外的儿子网络视频时，网络却出现故障，张先生随即向维修部门反映，网通经过一番周折后，最后才确定是他们机房出现了故障，一直到第二天，网通有关技术部门才将故障排除。

张先生说，自打发现电脑出现故障，他随即向网通客服反映情况。当晚，他先后拨打十几个电话，网通技术人员始终没查明原因，只是一味指导用户查看电脑、查看网线、查看调制解调器。最终，故障却出现在网通公司的机房一端。他认为，作为网通的用户，第一时间得知产生故障原因是自己应有的权利。而网通公司没在第一时间履行告知义务，提供的服务明显存在瑕疵。另外，因网通公司的技术故障给用户个人造成经济损失，责任应由谁来承担？

就此，记者咨询网通客服电话10010，客服人员答复，就目前的技术能力而言，尚不能达到在发生故障的第一时间就确定故障出现在用户端还是公司机房端，因而尚无法满足用户第一时间告知的要求。至于由此给用户造成的经济损失，只要用户提出要求，公司将会给以明确的答复。

对此答复，张先生希望，对于大面积技术性网络瘫痪，有关部门应当设立语音提示或者短信提示。