老人做寿订蛋糕

前来提取却无货

商家该不该双倍赔偿

本报讯（记者 郑磊）本想高高兴兴给长辈祝寿，却因预订蛋糕出现偏差而发生不快，虽然商家最终同意退还订金，但市民马女士仍郁闷不已。消协提醒消费者，预约服务虽然方便快捷，但由此产生的纠纷也不在少数，只有双方都守约才能避免纠纷。

“昨天订蛋糕时，我专门交代说老人喜欢吃猕猴桃，他们还满口答应，可今天店方却说没有猕猴桃，无法制作蛋糕。”昨日上午，市民马女士向本报反映，前天，她在文化路一家蛋糕房预约生日蛋糕，之后又让儿子前往交了订金，并定好次日取蛋糕。昨日上午，当她兴高采烈前往时，店方却告知因没有她要的材料，所以没法制作。虽然商家最终同意退还订金，但眼看饭点就到了，再去别处订蛋糕肯定来不及，这让马女士郁闷不已：“没有材料为啥当时还收订金，也没有事先通知消费者，太不像话。”

“马女士这种遭遇，要看店方提供的订单写的是‘定金’还是‘订金’，二者法律后果相差甚远。”河南金色阳光律师事务所马增辉律师分析，如果店方写的是“订金”，商家违约只需如数退还订金就可；如果商家写的是“定金”，商家不履约就要双倍返还定金。

“商家应严格按照约定执行，消费者也应守约，这样才能使预订服务不打折扣。”市消协有关人员表示，此类因预约产生的纠纷不在少数，很多情况下双方只是口头约定，没有实质约束力，因此很难判定双方谁对谁错。