本报记者 党贺喜 通讯员 沈荣 付庆彬

“东家长西家短”、“公说公有理，婆说婆有理”，这些民间俚语道出了调解难，难调解的苦衷，而记者在杜岭街道办事处碰到的两则“民间故事”，却折射出独具特色的“杜岭式调解”。

有事就找办事处

说出这话的是杜岭中街158号院的居民李师傅，而李师傅的话印证的恰恰是杜岭办事处的调解成效。

杜岭中街158号院一楼临街房饭店洗菜、扔垃圾、堵塞下水道早已是家常便饭了。管道一堵，连累了院里的居民们。李师傅的“第一反应”就是找社区主任王军：“王主任，饭店又把下水道堵了。”“饭店给弄堵了，你们给他说一下，应该让他找人把下水道通了，对不对？”“他们还不知道啥时候弄呢，我就找你们，你们说话管用，先把下水道弄通了再说！”于是，社区向办事处汇报后，先出钱协调疏通了下水道。

以前饭店堵了下水管道，居民们会和饭店的老板争执、赌气，但问题就是解决不了，可经过几次社区介入调解后，居民们发现社区和办事处这个“裁判”说话管用，再遇到这事情，也犯不着和饭店动嘴皮子了，直接把社区和办事处当成了一家之长，有问题找“家长”。

共同感受3小时噪音

烟草院社区市民新村3号院的居民康大爷和二楼的邻居老赵有了矛盾，原因是老赵家空调不分白天黑夜地开着，室外机噪音太大，严重影响了康大爷家人休息。康大爷找上门去让老赵把空调外机移到其他位置，离自己家卧室远一些，老赵却说空调外机是装在自家阳台下面，根本没什么噪音，坚决不移机。

办事处综治办和社区调解员听说此事后，先走进了康大爷家。调解员说：“要不咱一块儿去老赵家看看？”康大爷带着气儿随同调解员来到老赵家，一看，老赵家房小人多，明白了为什么老赵白天黑夜开空调。调解人又对老赵说：“康大爷说噪音大，您若不信也一起到他家卧室呆3个小时感受一下？”随后，调解员陪着老赵在康大爷家待了整整3个小时，老赵理解了为什么康大爷心情烦躁，主动向康大爷承认错误并承诺当天移机。

杜岭式调解的启示

“化干戈为玉帛，有赖于我们织就的矛盾化解组织网络和‘四不放过’。”杜岭街道办事处党工委书记郭文博说。为及时化解各种纠纷矛盾，他们在健全社会矛盾化解组织网络，培训调解员队伍建设基础上，切实在“四不放过”上较真，即责任不落实不放过，工作不到位不放过，隐患不排除不放过，群众不满意不放过。

有了“四不放过”这个刚性要求，调解员成为一群不穿制服、不坐审判席的“无冕法官”。就在“无冕法官”走进一个个家庭，来到一个个矛盾现场，排解居民们的烦心事时，居民们的心和办事处走到了一起，他们就认准了一个“死理儿”：“你们政府就该为人民办事！我就找你们社区、办事处！”